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14화 그래서, 회사의 비전이 무엇이죠? – 브런치
대다수는 회사의 분위기나 본인이 지원한 직무에 관한 디테일한 질문 … 스타트업에서 시작하여 글로벌 기업이 된 몇 개 회사의 비전을 살펴보았다.
Source: brunch.co.kr
Date Published: 2/20/2022
View: 4683
기업 비전이란 – 그 의미에 대해서 – 담덕의 경영학노트
비전이란 조직의 궁극적인 목표를 표현하는 성명서와 같습니다. 비전이 회사의 미래 모습을 상정한 것이라면 전략방향은 그것을 달성하는 방법의 거시적 …
Source: mbanote2.tistory.com
Date Published: 1/18/2021
View: 5508
기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치
1. 기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치의 개념 1) 미션 : 기업의 존재목적 – 조직이 존재하는 근본적인 목적과 기본철학 “왜 존재하는가?”에 대한 답.
Source: sensiblebox.tistory.com
Date Published: 10/5/2021
View: 7642
[Knowledge] 기업의 비전 수립과 달성 방법 – 매일경제
그것은 무엇이며 어떻게 설정하고 관리하는 것인가? 비전이란 무엇인가? 기업을 중심으로 이를 설명하면 비전이란 ‘기업이 미래에 달성하고자 하는 기업상 …
Source: www.mk.co.kr
Date Published: 2/20/2022
View: 636
기업의 미션(Mission) / 비전(Vision) / 전략(Strategy) / 핵심가치 …
미션 :: 기업의 존재 목적 – 조직이 존재하는 근본적인 목적과 기본철학. “왜 존재하는가?”에 대한 답. 우리 조직이 사회에 제공하는 가치이자, …
Source: mariedays.tistory.com
Date Published: 8/28/2021
View: 4626
미션과 비전 이해하기 (Difference between Mission and Vision)
회사의 존재 이유는 물론 이익 창출일 수 있겠지만, 이익은 결과값이지 이익 그 자체가 존재 이유인 기업은 거의 없다. 만약 이익 창출 그 자체가 존재 …
Source: acquiredentrepreneur.tistory.com
Date Published: 8/1/2022
View: 4517
완벽한 비전 선언문을 작성하는 7단계 – Asana
미션 선언문이 회사의 북극성이라면 비전 선언문은 나침반과도 같습니다. 이를 통해 팀은 어디로 향하는지(미션) 그리고 …
Source: asana.com
Date Published: 6/7/2021
View: 4589
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주제에 대한 기사 평가 회사 의 비전
- Author: 잘 하고 싶을 때, 가인지캠퍼스
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- Date Published: 2022. 4. 5.
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14화 그래서, 회사의 비전이 무엇이죠?
그래서, 회사의 비전이 무엇이죠?
“회사에 대해 궁금한 점 편하게 질문하셔도 됩니다”
“어떠한 질문도 괜찮아요. 월급은 밀린 적 없는지, 회식은 얼마나 하는지 등이요”
나는 항상 면접 인터뷰 말미에 지원자에게 궁금한 것을 질문 달라고 한다. 대다수는 회사의 분위기나 본인이 지원한 직무에 관한 디테일한 질문을 한다. 혹은 왜 창업하셨는지를 묻는 독특한 지원자도 있다. 스타트업과 중소기업을 여러 번 겪은 지원자는 회사의 매출이나 성장률을 묻기도 한다. 개인적으로 면접 시간은 회사와 지원자 서로가 인터뷰하는 자리라고 생각한다. 그래서 수 없이 많은 질문과 다소 민감할 수 있는 것을 묻는다. 그리고 상대방이 어떤 질문을 하는지 보고 그 사람에 대해서 파악해보려 한다. 대게 면접자가 질문하는 것은 내가 항상 많이 들었던 내용이다. 그래서 막힘 없이 답변하곤 면접을 마무리한다. 그런데 창업 초기 어떤 지원자가 이 질문을 했다. “회사의 비전이 무엇인가요?”
나는 공돌이 출신이다. 고등학교 때는 전산 동아리 활동하면서 취미로 코딩을 했고, 공대, 공대 대학원을 졸업하고 SW 엔지니어로서 회사를 다녔다. 하다못해 군대도 공병(工兵, military engineer)을 다녀왔다. 그래서 요즘은 경영 전공의 대학생도 다 아는 마이클 포터의 5 Forces model, 마케팅의 4P는 물론 경영학 원론에 나온 내용도 모르는 상태로 창업을 하였다. 그런데 ‘회사의 비전’ 이라니? 목표를 묻는 것인지 해서, 우리는 다음 분기에 서비스의 어떤 기능을 업데이트할 것이고, 매출과 다른 성장지표는 이 정도를 목표로 하고 있다고 답변하였다. 지원자는 만족하지 못한 표정을 지으며 면접을 마무리했던 기억이 난다.
Photo by Paul Hanaoka on Unsplash
대체 비전이 무엇일까?
그 이후에도 면접뿐만이 아니라 직원과의 면담에서도 종종 ‘회사의 비전’을 묻는 경우가 생겼다. 대체 비전이 무엇일까? 궁극적으로 달성하려는 회사의 목표 정도로만 이해하고 있던 나는 머리가 아파왔다. 스타트업에서 시작하여 글로벌 기업이 된 몇 개 회사의 비전을 살펴보았다.
페이스북: To give people the power to build community and bring the world closer together
구글: To provide access to the world’s information in one click
애플: We believe that we are on the face of the earth to make great products and that’s not changing
글로벌 기업의 비전은 탁월했다. 문장이 다소 추상적이지만 기업이 추구하는 컨셉을 명확히 담고 있었다. 그 한 문장을 위해 얼마나 많은 시간을 들였을지 상상해보았다. 그리고 우리나라 대기업의 비전 역시 살펴보았다.
삼성: 미래 사회에 대한 영감, 새로운 미래 창조
현대자동차: 자동차에서 삶의 동반자로
SK텔레콤: 새로운 가능성의 동반자
CJ: 건강, 즐거움, 편리를 창조하는 글로벌 생활문화기업
글로벌 기업보다 조금 더 추상적이지만 역시 기업이 영위하고 있는 업의 특징이 문장에서 보여줬으며 추구하는 바가 느껴졌다. 대체 이 비전이 왜 중요한 것인지, 그리고 이런 것을 궁금해하는 직원의 의도는 무엇일지 생각하며 비전에 대해 스터디를 하게 되었다. 얼마 전 이은세 님의 칼럼 을 보니, 회사는 절대로 파운더가 원래 가졌던 비전 이상으로 성장하지 않는다고 한 말이 기억난다. 나의 다른 에피소드에서 언급했던 것처럼 팀 역량은 팀을 이끄는 리더의 역량에 수렴한다는 것과 비슷하게 느껴졌다. 비전 수립이 선택이 아니라 필수라는 것을 느꼈다.
공부할 것도 많고 정할 것도 많았다
실제로 빌 게이츠는 ‘모든 책상 위에 컴퓨터를, 모든 가정에 컴퓨터를’이라는 비전을 갖고 마이크로소프트를 만들었고 실제 이를 달성하였다. 필립 코틀러의 ‘마켓 3.0’에서는 비전은 기업의 미션과 가치를 기업의 미래 전망과 결합한 결과물이라고 하였다. 그리고 기업이 미션 중심인지 비전 중심인지에 따라서 기업의 모습이 달라질 수 있었다. 비전은 기업의 구체적 목표이고, 미션은 비전의 상위 단계로 기업의 궁극적 목적이라 할 수 있다. 공부할 것도 많고 정할 것도 많았다.
그래서 너무나 바쁘게 돌아가고 있는 일을 멈추고 비전 워크숍을 진행하였다. 창업 초기 10명 안 되는 초기 멤버들과 머리를 맞대고 우리의 방향성을 정해 보고자 한 것이다. 비전, 미션, 핵심가치, 전략 등 정할 것이 많았다. 짐 콜린스가 “성공적인 비전을 가진 기업은 일반적인 기업보다 12 배나 높은 실적을 기록했습니다”라고 주장한 것을 믿으며, 우리도 성장하고 위대한 기업이 되기 위한 꿈을 꾸면서 우리의 비전을 정한 것이다. 우리는 ‘데이터 시각화’ 제품과 기술을 주요 사업으로 하고 있었다. 그래서 ‘즐겁게 세상을 보여주자’라는 미션과 ‘Data Democracy(데이터 민주화)’라는 비전을 수립하였다. 그리고 미션에 나온 것처럼 즐겁게 일할 수 있도록 각종 전략과 제도를 정비하였다.
Photo by Kevin Delvecchio on Unsplash
비전에 시간을 쓰지 않는 경영자는 멍청이처럼 느껴진다
우리가 만드는 서비스에만 집중하다가 궁극적으로 추구하는 미래의 비전을 정하니 나와 직원들 모두 왜 이일을 해야 하는지가 확실히 명확해졌다. 그런데 생각보다 제대로 비전, 미션, 핵심가치, 전략 등 이 모든 것을 정하는 것은 쉽지 않았다. 하루의 워크숍으로는 당연히 부족하였으며, 몇 차례 회의와 토론을 이어갔다. 그 과정 속에서 나는 과연 이 비전이 그렇게 중요할까라는 의문도 든 것이 사실이다. 정말 위대한 기업들은 전부 이렇게 비전 설정에 많은 에너지와 시간을 쓸까? 물론 비전의 중요성을 연구하고 주장한 수많은 연구자들이 존재한다. 이런 자료를 보다 보면, 조직의 비전에 시간을 쓰지 않는 경영자는 멍청이처럼 느껴진다. 실제로 비전 설정과 유지에 많은 시간을 투입해야지만 위대한 기업이 되는 걸까?
네이버는 실제로 명시적으로 공개한 비전이 없다. 통신 분야의 변하지 않는 1위인 SK텔레콤보다 시가총액 기준으로 약 5~6조 원이 더 크다. 네이버는 그럼 어떻게 성장할 수 있었을까? 네이버의 지난 성장을 살펴보면, 분명 단계별 목표와 전략이 확실했으며 빠르게 사용자의 니즈에 대응하여 시장을 장악했음을 알 수 있다. 그래서 나는 급변하는 사업 환경에서 오래전에 설정하고 변하지 않는 비전은 독이 될 수도 있다고도 생각한다. 짐 콜린스의 ‘성공하는 기업들의 8가지 습관’에서도 위대한 회사로 전환한 경영자들은 버스를 어디로 몰고 갈지 먼저 정하지 않았고, 그들은 적합한 사람들을 버스에 먼저 태우고 어디로 갈지 정했다고 한다. 이처럼 항상 지향하는 목표는 있어야 하지만, 개인적으로 비전 중심의 회사보다는 목적이 이끄는 회사가 나에게 맞다고 결론 내었다.
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비전에 관해서 묻는 직원은 어떤 사람이고 어떤 의도 일까?
창업기업 CEO는 강점이 개개인별로 모두 다르다. 전략, 마케팅, 영업, 운영, 자금 등에 하나 이상의 강점이 있고, 이에 따라서 영업 중심의 회사인지 운영 중심의 회사인지 등으로 회사의 성격도 정의된다. 그래서 나는 다소 철학적인 비전 중심의 회사보다는 목표와 목적 중심의 조직을 만들었다. 그리고 “회사의 비전이 무엇인가요?”라고 질문하는 면접자 또는 직원에게 명확하게 답변하였다. “우리 조직은 데이터 민주화라는 비전을 갖고 있어요. 하지만 비전은 언제든 변경될 수 있습니다. 이번 분기, 올해, 내년의 목표를 명확히 서로가 공유하고 있고 이를 달성하면서 우리가 추구하는 비전도 업데이트됩니다.”
그런데 한편 조직의 비전에 관해서 묻는 직원은 어떤 사람이고 어떤 의도 일지 궁금해졌다. 내가 경험한 이 유형의 직원은 크리스 길아보의 ‘두 번째 명함’에 나오는 ‘기쁨-보상-몰입’ 모델에서 ‘기쁨’을 최우선 순위로 추구하는 직원이었다. 본인이 좋아하고 기쁘게 일하기 위하여 준비된 조직인지, 생각이 있는 대표이사 인지 알고 싶은 것이다. 물론 모두가 일치하는 것은 아니지만 대부분인 이러한 성향이었다. 이들에게는 보상을 위한 인센티브보다 회사의 성장 목표를 알려주고 같이 달성하는 경험이 더 중요하다. 그리고 그것을 보여주면 ‘워라밸’도 무시하면서 조직에 상당한 충성도를 보여준다. 하지만 보여주지 못하면 금방 이탈할 수 있는 양날의 검 같은 유형이다.
그래서 이러한 인재는 그를 관리하는 리더가 명확한 동기부여, 일의 명분, 그리고 회사의 장단기 목표와 공유를 해줄 때 좋은 성과와 충성도를 보인다. 상당히 좋은 인재이면서도 다른 관점으로 보면 꽤 골치 아픈, 손이 많이 가는 유형이다. 그래서 당신이 어떤 유형의 대표이사인지 어디까지 해줄 수 있는지를 고민해서 채용하거나 관리해야 할 것이다. 다른 회사에서 S급 인재라고 인정받은 사람이 우리 조직에서 최악의 성과와 핏을 보여줄 때도 있다. 당신의 조직과 당신에게 맞는 인재, 그리고 목적(또는 비전)을 알아채는 과정이 사업 운영이라고 생각한다.
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그 의미에 대해서
기업 비전이란 – 그 의미에 대해서
비전이란 조직의 궁극적인 목표를 표현하는 성명서와 같습니다. 비전이 회사의 미래 모습을 상정한 것이라면 전략방향은 그것을 달성하는 방법의 거시적 원칙을 나타냅니다. 어뜬 보기에는 비전과 전략방향이라는 용어가 서로 일맥상통하는 것도 있는데 사람들에 따라 서로 혼용되어 사용되기도 합니다.
모든 조직이 명확하고 달성 가능한 장기 비전을 갖는 것은 매우 중요합니다. 최고경영자와 관리자 또는 직원이 동일한 조직의 목표를 달성하도록 안내하는 성명서, 비전선언문은 ‘우리 사업이 무엇을 하고 싶은가?’ 라고 묻고, 대개는 영감을 주고 명료하며, 기억에 남는 한 문장으로 회사의 장기적인 지위를 표현합니다.
비전의 정의 (Vision Definition)
기업이 설정하고 있는 경영이념 내지는 창업이념을 기초로 하여 회사가 도달할 수 있는 최대한의 마땅히 있어야 할 모습 내지는 목표를 설정하고 여기에 도달하기 위한 시나리오나 방침 그리고 행동규범을 설정하는 것이 기업의 비전이라고 할 수 있습니다.
전략적비전(성명서)는 또한 미래의 목표를 달성하기 위해 어떤 자원, 역량 및 기술이 필요할 지를 나타냅니다. 이렇게 하면 의사결정 및 자원 할당을 보다 효과적으로 유도할 수가 있습니다.
비전은 ‘전략적 의도’라는 용어와도 밀접한 관련이 있다. 이는 자원과 능력이 부족하기 때문에 현재 달성할 수 없는 리더십을 원하는 것이다.
모든 비전이 똑같이 좋은 것만은 아닙니다. 그들 중 일부는 매우 일반적이거나 재정적 목표에 중점을 두고 결과적으로 직원들에게 동기를 부여하지 않기 때문입니다. 그러나 비전 선언문을 작성하는데 충분한 노력을 기울인다면 아래와 같은 이점이 발생합니다.
– 직원들에게 동기를 부여하고 영감을 줍니다.
– 일할 목적을 하나만 제공합니다.
– 현재의 자원과 능력으로는 달성할 수 없는 목표를 설정할 수 있게 도움을 줍니다.
– 관리자가 자원을 효과적으로 할당 할 수 있도록 안내합니다.
비전의 구조
기업의 경영이념이나 창업이념에는 기업이 존재하는 이유 내지 있어야 할 모습이 담겨져 있습니다. 100년이 지나도 계속 경영을 지속적으로 유지해나갈 수 있는 그러한 기업의 존재의 이유가 바로 비전입니다.
이를 바탕으로 기업의 비전은 기업이 노력과 혁신을 통해 달성할 수 있는 최대한의 목표를 설정하는 것이고, 보통 10년정도 기업이 지향하여야 할 최대한의 목표를 설정하는 것입니다. 이러한 기업의 전략적 비전이 설정이 되면, 이를 구현하기 위한 구체적인 계획들이 수립되게 됩는데 이러한 경영계획은 기업의 비전을 달성하기 위해 반드시 도달해야 할 목표를 설정하는 작업입니다.
＊ 효과적인 비전의 요건들
1) 꿈(aspiration, desire)과 현실성의 조화(achievable)
– 미래에 대한 ‘꿈’을 담고 있으면서도 현실성이 있어야 함
– 객관적인 지식과 정보, 합리적인 forecasting을 토대로 한 미래에 대한 꿈
– 꿈이 이루어져서 현실이 될 수 있다는 믿음이 있어야 조직원들은 비전을 체계화 시킴
2) 적정 수준의 구체성
– 너무 추상적이거나 지나치게 구체적이고 자세해도 곤란
– 융통성의 여지를 남겨 두어야 함
3) 성과 지향성
– 주요 성과 향상 목표를 정의하고 제시해야 함
4) 전달 용이성
– 이해하기 쉽고 기억하기 쉬워야 함
– 간단 명료해야 함
기업 비전의 좋은예들
비전을 창조하는 법을 배우는 가장 좋은 방법은 현재 이용 가능한 좋은사례들을 찾아보는 것입니다. 주요 기업들은 어떤 비전 선언문을 가지고 회사를 운영해나가는지 벤치마킹을 해봅시다.
– Chevron: 글로벌 에너지 회사가 되기 위해서는 직원, 파트너십, 그리고 성과면에서 가장 존경 받아야 합니다.
– Feeding America: 굶주림 없는 미국
– Habitat for Humanity: 모든 사람이 살기 좋은 곳이 있는 세상
– Microsoft: 모든 책상과 집에 컴퓨터를
– Save the Children: 우리의 비전은 모든 어린이들이 생존, 보호, 개발, 참여의 권리를 갖는 세계이다.
끝으로 정리를 하면 비전은 기업이 나아가야할 방향성에 대해서 경영자 및 같이 일하고 있는 모든 직원이 공유할 만한 가치가 있는 기업의 존재이유를 간단명료하며, 임팩트있는 문장으로 표현된 기업사명서 입니다.
이러한 전략적 비전이 잘 설정되어야 지속 가능한 경쟁우위를 창출 할 수가 있습니다. 그렇기 때문에 전략의 가장 중요한 구성요소 특히 최고경영층이 지향해야 될 가장 중요한 요소 중에 하나는 바로 이러한 전략적 비전을 제대로 설정하고 이것이 구성원들 사이에 공감대를 형성할 수 있도록 만드는 것입니다.
기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치
1. 기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치의 개념
1) 미션 : 기업의 존재목적 – 조직이 존재하는 근본적인 목적과 기본철학
“왜 존재하는가?”에 대한 답.
우리 조직이 사회에 제공하는 가치이자, 직원들이 일하는 의미를 말한다.
기업의 존재목적, 사회적 사명, 기업을 둘러싼 모든 이들이 받아들일 수 있는 개념이어야 한다.
그 조직의 존재 목적이 되기 때문에 가장 우선시 해야 하며 변하지 않아야 한다.
2) 비전 : 기업의 미래상 – 미션에 따라 그 조직이 달성해야 할 미래의 목표
“무엇이 될 것인가?” “무엇을 이룰 것인가?”에 대한 답.
미션에 따라 구체적으로 달성해야 할 조직의 중장기적 미래.
전략을 통해 구현하고자 하는 조직의 중장기적 미래상.
비전은 실질적이며 조직원들을 선도할 수 있어야 하며 구체적이고 명확한 조직의 미래를 표현할 수 있어야 한다.
ex) 비전의 유형
1) 명확한 과제 : 케네디 NASA – 달에 사람을 보낸다
2) 극복할 대상을 명시 : 나이키 – 무찌르자 아디다스
3) 모범 모델을 가치관으로 : 알펜시아 – 아시아의 알프스가 된다
3) 전략 : 목적 달성을 위한 방법 – 비전 달성을 위한 구체적인 전술들의 운용방안
“어떻게 달성할 것인가?”에 대한 답.
사업전략 / 경영전략 / 사업부문별전략 / 운영전략 / 영업전략 / 마케팅전략 등
4) 핵심가치 : 일하는 원칙과 기준 – 조직과 구성원들이 마주할 수많은 의사결정에서의 가치판단 기준
“어떻게 일하는가?” “무엇을 기준으로 판단하는가?”에 대한 답.
일을 수행하는데 있어 우선순위가 되며, 모든 구성원이 반드시 지켜야 할 원칙과 기준.
아무리 좋은 사업이라도 핵심가치에 위배되면 실행하지 않는다.
ex)
디즈니 : 상상력, 창의성, 재미
애플 : 단순함, 디자인, 품질
삼성 : 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구
듀폰 : 안전과 보건, 윤리준수, 직원존중, 환경보호
2. 미션 / 비전 / 전략 / 핵심가치 예시
*각 기업들의 사례는 추후 변경될 수 있습니다.
1) 글로벌 기업
구글
미션 : 세상의 정보를 누구나 쉽게 사용하고 접근할 수 있게 한다.
핵심가치 : 10가지 핵심가치
애플
미션 : 사람들에게 힘이 되는 인간적인 도구들을 제공하여, 우리가 일하고, 배우고, 소통하는 방식을 바꾼다.
비전 : 사람이 세상을 변화시키는 주체가 되어야 한다. 기계나 시스템에 종속되어서는 안 된다.
코카콜라
미션 : 세상을 신선하게 하는 것 / 행복과 희망의 순간을 자극하는 것 / 가치와 차이를 창조하는 것
페이스북
미션 : 사람들에게 공유할 수 있는 능력을 주고 세상을 좀 더 개방적이고 연결된 곳으로 만드는 것
마이크로소프트
미션 : 지구상의 모든 개인 및 조직이 더 많은 것을 이룰 수 있도록 돕는다
전략 : 모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트 세상에서 최고 수준의 플랫폼 및 생산성 서비스를 구축
GE
비전 : 1등 아니면 2등
NASA
비전 : 앞으로 10년 안에 인간을 달에 착륙시키고 무사히 지구로 귀환시킨다
미국 스탠포드 대학 (1940년대)
비전 : 서부 지역의 하버드 대학
월마트 (1990년대)
비전 : 2000년까지 매출액 1250억달러의 기업이 되는 것
2) 국내 기업
삼성전자
미션 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다
핵심가치 : 인제제일 / 최고지향 / 변화선도 / 정도경영 / 상생추구
LG전자
미션 : 고객을 위한 가치창조, 인간존중의 경영
비전 : LG Way. 일등LG
현대자동차
미션 : 창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류 사회의 꿈을 실현한다.
비전 : 자동차에서 삶의 동반자로
핵심가치 : 고객 최우선, 도전적 실행, 소통과 협력, 인재 존중, 글로벌 지향
SKT
비전 : 비전 2020 – Partner for New Possibilities, 100&100(2020년 기업가치 100조, 세계 100대기업 도약)
카카오
비전 : Connerct Everything. 새로운 연결, 더 나은 세상
롯데
미션 : 사랑과 신뢰를 받는 제품과 서비스를 제공하여 인류의 풍요로운 삶에 기여한다
비전 : Lifetime Value Creator
핵심가치 : Beyond Customer Expectation / Challenge / Respect / Originality
하나금융그룹
미션 : 함께 성장하며 행복을 나누는 금융
비전 : 2025년 – 신뢰받고 앞서가는 글로벌 금융그룹
전략목표 : 은행이익 1위 / 글로벌 비중 40% / 비은행 비중 30% / 브랜드 신뢰도 제고
핵심가치 : 열정 / 열린마음 / 손님우선 / 전문성 / 존중과배려
SENSIBLE COMPANY
미션 : 경제적 자유. 인생의 여유. (경제적 자유를 기반으로 인생의 여유를 얻는 것을 돕는다)
비전 : 100명의 Sensiblist와 함께 개인과 기업의 먹고 사는 문제에 관여하는 협업 기반의 1인 기업.
핵심가치 : 문제의식. 책임의식. 소명의식.
[Knowledge] 기업의 비전 수립과 달성 방법
비전이란 무엇인가?
우수한 비전의 특성은 무엇인가?
VIM(Visioning with Interpolation-based Management) 방법론
신규 Vision 구축 사례
위의 역사 속 인물들은 우리에게 강한 시사점을 준다. 바로 미래 비전(Vision)의 필요성을 제시하고 있다. 기업에서도, 우리 일상 속에서도, 경영학 교과서에도 너무도 흔히 등장하는 비전. 그것은 무엇이며 어떻게 설정하고 관리하는 것인가?기업을 중심으로 이를 설명하면 비전이란 ‘기업이 미래에 달성하고자 하는 기업상(企業像)’ 이다. 즉 오늘의 모습에서 벗어나 미래 어떤 시점에 기업이 갖고자 하는 의미를 나타낸 것이다. 이런 비전과 현재 모습과의 격차(Gap)를 극복하는 것이 바로 전략(Strategy)이며, 이런 전략이 잘 실현되도록 해주는 것은 변화관리(Change Management)로 이들 세 개념은 구분된다. 즉 비전이란 전략이 존재하게 하는, 전략에 우선하는 개념이며, 변화관리의 맨 첫 출발점에 존재하는 상위 개념이다.기업의 비전은 순간적인 발상 또는 영감에 의해 우연히 발생하는 것이 아니라 광범위한 정보 수집, 분석, 다양한 경험과 지식의 습득 및 공유를 통해서 형성되는 것이다. 즉 무한한 가능성의 세계인 미래에 대한 끊임없는 물음과 이에 답하기 위한 정보, 지식 및 경험을 수집, 축적, 논의, 공유하는 과정에서 창조되는 것이 비전인 것이다. 충분한 시간과 잘 정의된 프로세스를 따를 때 절차적 타당성과 함께 경영 목표 실천을 위한 구체적이고 현실적인 처방이 도출되고 공감대와 실행력이 확보될 수 있다.세상에는 수많은 비전이 존재한다. 개인에게도, 회사에게도, 국가에게도 비전이 있다. T-Plus가 과거 수많은 기업의 비전 수립 및 운용, 사후 비전 달성수준 평가와 관련된 컨설팅 경험에서 도출한 7가지 우수한 비전의 특성은 다음과 같이 요약된다.(1) 비전 자체를 쉽고, 명쾌하며 강력하게 규정(2) 비전 달성을 위한 핵심관리 인자(Value Driver)의 가시화(3) 비전을 실제 기업역량이 집중되어야 하는 과제와 연계(4) 비전에 미래 목표치를 내재화(5) 비전과 경영계획을 연계(6) 비전 달성을 위한 역량, KSF 등 ‘필요조건’의 정의 연계(7) 성취하기 위한 무한한 열정을 투여세계적인 음료 회사인 코카콜라의 비전은 ‘물을 이기는 것’이며, 세계 1위의 글로벌 여객회사인 보잉의 비전은 ‘항공기 운항의 표준 모델’이 되는 것이다. 또한 세계 최대의 건강식품 전문점인 GNC의 비전은 ‘미국 국민의 100%가 우리 점포에서 2마일 안에 있도록 하는 것’이다. 경쟁의 개념을 물로 확대한 코카콜라, 비행기를 제조하는 수준이 아니라 글로벌 운항의 표준모델 차원에서 미래규범(Standard)에 도전하는 보잉 그리고 전체 미주 지역에서의 꼼꼼한 커버리지를 비전으로 설정한 GNC 사례는 우리에게 분명한 것을 시사한다. 바로 도전적이며 콤팩트 한 비전에서 우리는 3가지를 쉽게 느낄 수 있다. 바로 쉽다는 것, 명쾌하다는 것 그리고 강력하다는 것이다. 반대의 사례도 있다. 우리 주변의 조직에서 어쩌면 더 쉽게 발견되는 사례일지도 모른다. 일반적으로 한국 기업의 비전에서 자주 등장하는 것이 ‘세계 최고의’, ‘아시아 최고의’, ‘한국 최고의’로 시작하는 형용사에 이어 ‘무슨 제조회사, 무슨 유통회사’ 등으로 자신의 현재 모습을 서술하는 명사로 끝나는 것이다. 수식에 불과한 형용어로는 조직원에게 강력한 동기부여를 이끌 수 없다. 또한 현재의 모습을 서술한 명사형 비전 역시 비전이 갖고 있는 미래 시점에서의 목표치를 형상화하지 못한 것으로 그 우수성은 크게 반감된다. 비전 선언문(Vision Statement) 자체에서부터 호소력을 상실한 상태에서 시작하는 것이다.아래 그림을 보자. 아래 그림은 핵심관리인자(Value Driver Tree) 차트다. 즉 부가가치 극대화라는 작은 비전의 구성 요소가 달성되기 위해 어떤 하부인자가 필요하며, 이를 위해서는 어떤 또 다른 하부 동인이 요구되는지를 설명하고 있다.아래 도표에서 확인되듯 비전 달성의 한 기준이 ‘부가가치 극대화’일 경우 이 가치의 핵심인자(Key Value Driver) 도출을 통해 비전 달성 여부를 판단할 수 있는 구체적인 기준으로 작동이 가능하다. 그렇지 않고서 만약 ‘2011년 세계 최고의 치즈 제조회사’ 등으로 막연한 비전을 설정할 경우에는 2011년이 되어서도 과연 우리가 수년 전에 설정했던 비전을 달성한 것인지 못한 것인지를 판단조차 할 수 없는 현실에 봉착한다.이처럼 우수한 비전이란 비전을 구성하는 개념적인 요소를 계속 분해할 수 있어야 하며, 그 분해된 요소가 조직의 동력으로 작동되도록 하는 힘으로 연결이 되어야 한다. 즉 비전 달성을 위해 시간 개념뿐만 아니라 조직 개념에서도 이를 달성하기 위해 요구되는 무언가를 각 기능별로 배분할 수 있어야 한다.비전의 설정보다 달성이 중요한 것이며, 비록 완전한 달성이 되지 않더라도 중간 과정이 훌륭하면 그 부족분은 회사의 성과로 남게 된다. 즉 비전 선언 자체에서 도출되는 핵심인자는 기업의 전략 과제로 구현이 되며 이런 과제들이 모여서 기업의 동력이 되게 된다.GE의 예를 들어 보자. GE의 경우 과거 20년간 잭 웰치(Jack Welch)의 리더십 아래 실로 빛나는 성과를 시현한다. 본 기간 중 CEO 잭 웰치가 구성원과 함께 선포한 비전은 바로 ‘Be Number 1 or Number 2’였다. 즉 GE가 보유한 수십여 가지의 사업 중 해당 영역에서 1등을 하거나 적어도 2등은 해야 한다는 것이었으며, 이에 해당되지 못한 사업은 가차 없이 구조조정을 단행한다. 이런 비전 선언은 하부 미션인 ‘관료주의를 지양하고 Small Company를 지향한다’에서도 나타나 있으며, 구성원의 하루하루 동기부여를 위해 ‘속도(Speed), 단순함(Simplicity), 자신감(Confidence)’으로 요약되는 3가지의 슬로건(Slogan)에서도 표현된다.이러한 Mission·Vision·Slogan의 정합된 구조 아래 GE가 주력했던 것은 바로 시장에서의 성과였으며, 이런 성과를 현실화하기 위해 결국 조직 구성원들이 수행해야 하는 과제로 전환하게 되는데 이것이 바로 비전 실행을 위한 핵심과제다. 훌륭한 기업의 비전은 기업이 바로 지금 해야 하는 일, 즉 핵심과제로 쉽게 바꿀 수 있어야 되며 본 맥락의 최우수 사례가 바로 GE다.이러한 비전은 이젠 우리의 일상생활에서도 쉽게 찾아볼 수 있다, 대표적인 것이 간단한 숫자의 조합으로 비전을 구성하는 것이다. 긴 보고서보다 간단한 숫자의 보고 받기를 즐겨했었다는 닛산(Nissan)의 CEO 까를로스 곤(Carlos Gohn)은 1999년 프랑스 르노(Renalut)로 인수된 과거 일본 기업인 닛산 자동차를 회생할 구원투수로 임명된다. 신임 CEO로 취임한 그가 취했던 첫 번째 행동은 조직과 구성원에게 비전을 불러일으키는 일이었다. 그때 도출된 비전이 바로 ‘Nissan 180 by 2004’다.‘Nissan 180 by 2004’란 다음의 3가지로 구성된다. 즉 주어진 5년(1999~2004년) 동안 판매량 100만대, 영업이익률 8%, 부채비율 0% 확보가 그것이다. 바로 기업이 5년 뒤에 탈바꿈해야 할 구체적인 목표치를 비전에 형상화하는 데 성공한 우수 사례라 할 수 있다.비전이 중장기적인 목표치가 내재된 것이라면 일반적인 기업은 해당 회계연도에 설정된 경영계획에 따라 운영된다. 여기서 기업에게 한 가지 과제가 주어지는데, 비전을 달성해야 하는 해(Year n)를 기준으로 현재의 경영계획 기준(Year 1)과 어떻게 목표치를 어떻게 정합시키는가 하는 것이 그 숙제다. 이런 과제에 대한 방법은 일반적으로 다음의 3가지 방법에 의해 해결될 수 있다.첫 번째 방법은 가장 단순한 것으로 해당 목표치를 매년 균등하게 분배하는 선형 배부방식(Linear Interpolation)이다. 필요한 목표치를 균등하게 배분해 해마다 관리하기가 용이하고 또한 도전적인 목표치를 초기에 부과해 변화의 가속화를 도모할 수 있다는 장점이 있다. 반면 초기 목표치가 과다하게 조직의 부담으로 작용될 수 있고, 이에 따라 중장기 비전 운영을 위해 구성원들에게 쉽게 동기부여를 극대화할 수 있는 초기 성과 ‘Quick-Hits’를 가시화하지 못할 경우 지난(至難)한 걸음이 될 수 있다는 단점이 있다.두 번째 방법은 초기에 완만한 출발을 보이지만 속도의 변곡점을 지날 때부터 목표달성을 가속할 수 있도록 하는 2차함수적 증가방식(Quadratic interpolation)이다. 이 방법은 당장 현실적이어서 구성원들에게 쉽게 다가갈 수 있고, 여건이 조성되고 필요한 역량이 축적되면 성과를 비약적으로 발전시킬 수 있는 장점이 있다. 반면 충족이 필요한 목표 시점이 비교적 먼 미래에 있어 도덕적 해이(Morale Hazard) 현상이 발행될 여지가 있고, 또한 비전 달성이 촉박한 시점에서 조직 과부하가 걸릴 수 있는 리스크가 있다는 것이 단점이다.마지막 방법은 속도의 발전을 크게 3단계로 구분하여 변곡점을 두 군데에 설정하는 S-Curve 방식(S-Curve Interpolation)이다. 가장 흔히 발견되는 사례로 학습효과를 통해 중기 변곡점 시기부터 조직성과를 비약적으로 발전시킬 수 있으며, 장기시점에서는 목표치 달성을 다소 완만하게 하여 새로운 도전 목표를 추가적으로 달성할 수 있도록 한다는 장점이 있다. 즉 비전의 목표가 무빙 타킷(Moving Target)으로 정의된다면 또 다른 도전적 목표치를 추가적으로 조직에게 이끌 수 있는 힘이 생긴다. 이 모델 역시 단점은 있으니 S-Curve 의 특성상 초기에 도덕적 해이가 발생할 위험이 잔존하며 중기에 조직 과부하가 걸릴 수 있다는 단점은 여전히 존재한다.물론 상기 3가지 방법 말고도 각각의 방법을 혼용하면 얼마든지 많은 하이브리드 형 목표치 설정 방법이 도출될 수 있으나 근본은 상기 3가지로 구성하게 되면 큰 틀림이 없다.비전은 하나의 선언에서 그치는 것이 아니라 복잡한 구조를 따르게 된다. 각각의 구성 요소는 전체적인 유기적 통합이 필수적이며 하나의 요소들이 분명한 의미를 지니고 있다. 비전 선언문(Vision Statement)뿐만 아니라 이에 뒤따르는 중요한 구성 요소가 바로 미션, 사업 목표, 핵심 성공 요소와 요구되는 역량의 정의다.미션 자체가 비전 달성을 위한 조직 구성원의 행동 지침을 하달하는 것이라면 전체의 비전 목표는 사업 목표로 분할될 수 있다. 각 사업별 비전 달성을 위해 부과된 목표는 이의 달성을 위해 각 해당 사업에게 미래의 존재가치를 규정하게 되니 이것이 사업 목표가 된다. 사업 목표의 달성을 위해서는 업(業)의 성공요소가 정의되어야 하며, 정의된 업(業)의 성공 요소 대비, 요구되는 역량(Competency)은 어떤 것이고, 이 역량이 기존의 조직에서 조달 가능한 것인지, 또한 어떻게 조달해야 되는 것인지가 정의돼야 한다. 만약 정의된 역량이 조직 내부에 없다면 비전 달성을 위해 이를 외부 어디에서 어떤 방식으로 조달될 것인지 역시 정의되어야 하며 이것은 바로 외주(Outsourcing)가 된다.우수한 비전 운영의 마지막 교훈은 매일매일 일상생활에서 열정을 투여하는 것이다. 일례로 ‘총각네 야채 가게’를 들어 보자. 매일 새벽 2시에 직접 사장이 과일과 채소를 구매한 신선함으로 승부하는 총각네 야채 가게는 수도권 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있다.이 회사의 사장 이영석씨는 무일푼 오징어 행상에서 출발해 현재의 성공적인 사업 성과를 이루는 데까지의 입지적인 인물이다. 이 회사의 단위 매장은 평균 연 매출액 30억원 이상의 성과를 올리고 있다. 대기업 수준의 직원 연봉으로도 유명하며 LG전자의 매장과 합동으로 운영하는 곳도 생겨나고 있고, 국내외 유수의 기업들이 총각네 야채가게를 벤치마킹하려고 야단이라고 한다.최고의 신선도를 자랑하는 야채와 과일을 고객에게 제공하겠다는 총각네 야채가게의 비전을 달성하게 한 힘은 무엇인가? 열정이 그것이라고 한다. 이영석 사장이 중심이 된 조직은 가락동 농산물 시장에서 과일을 구매할 때 맨 밑바닥의 과일을 검수한다. 박스 안에 담겨진 과일은 일반적으로 바닥에 있는 제품이 품질이 떨어질 수 있다는 염려 때문이다. 이렇게 철저하게 검수 과정을 겪고 난 다음에는 사장 스스로 시식을 한다. 그것도 새벽의 공복 상태가 아니라 샌드위치 하나를 반드시 먹고 나서 시식을 한다. 그는 시장함이 맛을 결정하는 것도 아니지 않느냐고 반문한다. 소비자들은 밥을 먹고 나서 과일을 먹는 게 평범한 것이다. 즉 고객과 구매자인 자신을 일치시키는 것이다. 이렇게 약간 배가 부른 상태에서 검수된 과일은 얼마나 소비자의 구매적중율이 높겠는가? 바로 여기에 그의 열정이 보인다. 또 있다. 이영석 사장과 구매 조직 직원들은 시식을 위해 술과 담배를 하지 않는다. 술·담배는 미각 유지에 도움이 안 되며 이를 유지하면서 좋은 과일을 먹어보고 산다는 것은 어불성설이란다. 마지막으로 열정의 교훈은 1일 재고 처리다. 신선도가 생명인 과일을 위해 그날 상품은 반드시 그날 소비하도록 한다. 벌써 10여 년 동안 무재고 운영을 해오고 있고, 이는 계속되는 기업의 핵심과제로 정의되어 있다고 한다.비전 설정을 위한 기술적 방법에 대한 많은 연구가 학계, 연구소 및 컨설팅 회사에서 소개된 바 있다. 아래에서는 그간 일부 불필요한 과정은 과감하게 삭제하고 중요한 과정은 세부적 프로세스로 분해한 T-Plus만의 독창적인 비전 설립 방법론인 ‘VIM 방법론’에 대해 소개하고자 한다.VIM 방법론이란 중장기 비전을 형상화(Visioning)해 그 내재된 목표치를 Interpolation 방식으로 현재와 연계해 가시화하며, 이를 중장기 경영 계획 및 경영 전략에 반영(Shaping)해, 보다 비전 성취를 확실하고 용이(Ensuring)하게 하는 VSE(Visioning, Shaping, Ensuring) Tool에 의해 완성되는 방법이다.기업의 핵심가치를 표방하며 중장기 방향을 제시하는 비전을 선정하기 위한 첫 번째 단계다. 이 단계에서는 내부의 의견조사 및 외부의 선진사례 벤치마킹을 통해 이상적인 비전의 모습을 제시해 조직이 나아갈 방향을 선정한다. 또한 전략과 자원의 통제 기준을 마련하고 기업 내부 조정 및 합의를 통해 전체 구성원의 공유를 이끌어내야 하는 단계라 할 수 있다.Visioning은 아래의 총 7단계 프로세스를 통해 도출할 수 있다.(1단계) BSC 4대 과제별 KVD 정의 → (2단계) KVD 속성분석 및 통합 → (3단계) 비전 구성인자 도출을 위한 내부의식 평가 → (4단계) 비전 관련 국내외 벤치마킹 → (5단계) 비전 Laundry List 도출 → (6단계) 비전 Laundry List 평가 → (7단계) 경영진 Workshop을 통한 비전 확정설정된 기업의 비전을 달성하기 위해 측정하고 관리하기 위한 Formula 및 Formula별 타깃을 설정하는 두 번째 단계다. 이 단계에서는 비전을 계량화한 후 도전적이지만 달성 가능한 타깃 제시를 필요로 한다. KVD에 의한 Formula를 선정하고 Formula별 목표를 설정한 후 필요 전략과제를 규명하여 내부적인 조정 및 합의를 통해 최종적으로 비전을 형상화하는 단계라 할 수 있다.Shaping은 아래의 총 7단계 프로세스를 통해 도출할 수 있다.(1단계) Vision Shaping Formula의 Laundry List 도출 → (2단계) Vision Shaping Formula 벤치마킹 → (3단계) Formula의 평가, 검증 및 선정 → (4단계) Vision Formula 기준 시장예측 → (5단계) Vision Formula 기준 경쟁구도 분석 및 예측 → (6단계) Vision Formula 목표치 도출 → (7단계) 그룹 및 계열사 Vision Formula 목표치의 조정 및 확정앞서 설정된 비전 및 타깃의 달성을 위해 필요한 전략과제 및 실행계획 수립, 평가 및 지원 인프라를 구축하는 VSE의 마지막 단계가 Ensuring 단계다. 전략과제의 세부 실천과제를 구체화하고 각 임원별 목표치 및 과제를 할당하는 작업을 진행하게 되는데, 주로 Interpolation Path를 설정하고 현황과의 갭 극복을 위한 전략대안 및 세부 실행과제를 수립하는 작업을 진행하게 된다.Ensuring 단계 역시 아래의 총 7단계의 프로세스를 거쳐 완성된다.(1단계) Vision Formula별 목표 달성을 위한 Interpolation Path 선정 → (2단계) 현황 대비 Vision Gap 세부 평가 → (3단계) Gap 극복을 위한 전략대안의 개발, 평가 및 선정 → (4단계) 전략대안의 De-grouping을 통한 세부 추진과제 정의 → (5단계) 차년도 경영계획 연계 및 KPI 목표 설정 → (6단계) 세부 실행계획의 수립 → (7단계) 지원 인프라 구축기업의 Vision Architecture는 경영 환경의 변화에 맞추어 지속적으로 발전되고 있다. 과거 1990년대 후반에서 2000년대 초반에는 비전을 최상위 개념으로 판단해 기업의 비전 아래에 Mission과 Value를 동등한 레벨로 여기고 있었으나 2000년대 초·중반 이후부터는 기업의 Mission을 기업이 존재하는 근본적인 이유로 최상위 개념으로 적용해 비전은 Mission을 이루어내기 위한 특정 시점까지 지향하고 구현해야 할 요소로 여기게 됐다.최근의 Vision Architecture는 총 7개의 요소로 구성되어 있으며 각 요소간의 유기적인 관계를 지속적으로 유지할 때 Vision 및 Mission 목표 달성이 가능하다.한국의 대표적 소비재 제조회사인 T-Plus 고객사에 상기에서 설명한 비전 구축 방법론인 VIMS를 적용시켜 본 사례를 살펴보도록 하자.2010년 본 고객사는 ‘행복하고 건강한 삶을 위해 좋은 맛과 즐거움을 제공한다’는 Mission 아래 신규 비전인 ‘2016 CREATE 5’를 구축했다. 2016년까지 매출액 5조, 영업이익 5000억원, 해외거점 수 5개를 확보한다는 목표 하에 설정된 비전 ‘2016 CREATE 5’는 전사 비전으로 구축된 것이었으며, 6개 사업군은 각각의 알파벳으로 대표할 수 있는 사업군별 비전을 세부적으로 수립하게 된다(당시 5개 Business Unit 및 1개 자회사의 총 6개 사업군으로 구성되어 있었음). 당시 고객사의 현황에 적합하게 Customize하여 적용된 비전 구축 프로세스는 내부현황 분석, 외부환경 분석, Visioning, 사업방향성 정의의 4단계로 이루어졌다.내부현황 분석에서는 임원 및 사업군별 Key Men의 인터뷰, 과거의 사업 포트폴리오 방향성 평가, 사업군별 사업현황 분석을 통해 비전 수립에 관련된 시사점을 도출하고 각 사업군별 가설적인 비전 후보군을 선정했다. 외부환경 분석 단계에서는 선도 기업 및 경쟁 기업의 벤치마킹을 진행했으며, 유관 시장 및 거시경제 동향을 분석하고 각 사업군과 관련된 시장 분석을 통하여 비전 수립에 필요한 시사점을 도출하게 됐다. 세 번째 단계인 Visioning에서는 앞서 진행된 결과를 토대로 임원 및 사업군별 Key Men이 참석한 워크샵을 통해 Mission과 Vision Statement를 정의하였으며, 기존 사업의 성장성 검증을 통하여 선정된 비전과의 갭을 도출하게 됐다. 마지막 단계에서는 앞서 도출된 갭을 줄일 수 있는 사업의 방향성을 정의했는데, 신규 사업이 필요할 경우 전체 비전과 유관된 사업을 선정하고 분석하여 각 사업군별 후보 신규 사업 대상을 도출한 후 추가적인 분석과 평가를 통해 신규 사업 대상을 선정하여 향후 5년간의 사업실행기반의 조성 및 이행 계획을 수립하면서 최종적인 Vision Ensure 단계까지 완료했다.위와 같이 신규 비전을 수립하는 과정에서 고객사는 구성원들의 결속력 제고를 통해 향후 5년간의 성장 동력 및 에너지원을 확립할 수 있었으며, 해당 비전 달성을 위해 끊임없는 노력을 기울이고 있다[email protected] /[email protected]][본 기사는 매일경제 Luxmen 제5호(2011년 02월) 기사입니다][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
기업의 미션(Mission) / 비전(Vision) / 전략(Strategy) / 핵심가치(Core value)
미션 :: 기업의 존재 목적 – 조직이 존재하는 근본적인 목적과 기본철학.
“왜 존재하는가?”에 대한 답.
우리 조직이 사회에 제공하는 가치이자, 직원들이 일하는 의미를 말한다.
기업의 존재 목적, 사회적 사명, 기업을 둘러싼 모든 이들이 받아들일 수 있는 개념이어야 한다.
그 조직의 존재 목적이 되기 때문에 가장 우선시해야 하며 변하지 않아야 한다.
비전 :: 기업의 미래상
“무엇이 될 것인가?” “무엇을 이룰 것인가?”에 대한 답.
미션에 따라 구체적으로 달성해야 할 조직의 중장기적 미래.
전략을 통해 구현하고자 하는 조직의 중장기적 미래상.
비전은 실질적이며 조직원들을 선도할 수 있어야 하며 구체적이고 명확한 조직의 미래를 표현할 수 있어야 한다.
ex) 비전의 유형
1) 명확한 과제 : 케네디 NASA – 달에 사람을 보낸다
2) 극복할 대상을 명시 : 나이키 – 무찌르자 아디다스
3) 모범 모델을 가치관으로 : 알펜시아 – 아시아의 알프스가 된다
전략 :: 목적 달성을 위한 방법 – 비전 달성을 위한 구체적인 전술들의 운용방안
“어떻게 달성할 것인가?”에 대한 답.
사업전략 / 경영전략
핵심가치 :: 일하는 원칙과 기준 – 조직과 구성원들이 마주할 수많은 의사결정에서의 가치판단 기준
“어떻게 일하는가?” “무엇을 기준으로 판단하는가?”에 대한 답.
일을 수행하는데 있어 우선순위가 되며, 모든 구성원이 반드시 지켜야 할 원칙과 기준.
아무리 좋은 사업이라도 핵심가치에 위배되면 실행하지 않는다.
ex)
디즈니 : 상상력, 창의성, 재미
애플 : 단순함, 디자인, 품질
삼성 : 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구
듀폰 : 안전과 보건, 윤리준수, 직원존중, 환경보호
삼성전자
미션 : 인간의 삶을 풍요롭게 하고 사회적 책임을 다하는 지속 가능한 미래에 공헌하는
혁신적 기술, 제품 그리고 디자인을 통해 미래 사회에 대한 영감 고취
비전 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.
LG전자
미션 : 고객을 위한 가치창조, 인간존중의 경영
비전 : 일등LG, 고객들이 신뢰하는 LG, 투자자들에게 가장 매력적인 LG,
인재들이 선망하는 LG, 경쟁사들이 두려워하면서도 배우고 싶어 하는 LG
현대자동차
미션 : 창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류사회의 꿈을 실현합니다.
비전 : 휴머니티를 향한 진보 Progress for Humanity
애플
미션 : 사람들에게 힘이 되는 인간적인 도구들을 제공하여, 우리가 일하고, 배우고, 소통하는 방식을 바꾼다.
(By providing people with human tools that empower them, they change the way we work, learn, and communicate.)
구글
미션 : 세상의 정보를 누구나 쉽게 사용하고 접근할 수 있게 한다.
(Organize the world’s information and make it universally accessible and useful.)
마이크로소프트
미션 : 지구상의 모든 개인 및 조직이 더 많은 것을 이룰 수 있도록 돕는다
이케아
미션 : 많은 사람들이 더 나은 일상생활을 꾸려갈 수 있도록 도와준다.
(to create a better everyday life for the many people.)
스타벅스
미션 : 이웃에 있는 단 한 명에게 한 잔의 커피를 통해 마음에 영감과 풍요로움을 주는 것.
(To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.)
월트 디즈니
미션 : 어린이들의 꿈과 희망을 현실로 만든다
NASA
비전 : 앞으로 10년 안에 인간을 달에 착륙시키고 무사히 지구로 귀환시킨다
미션과 비전 이해하기 (Difference between Mission and Vision)
비즈니스 모델에 대해 많이 고민하고 얘기를 나누다 보면 특정 개념에 대해 뉘앙스는 충분히 이해하겠는데 정확하게는 그 개념이 어떤 의미/정의인지는 헷갈릴 때가 많다. 이런 경우에는 시간이 지남에 따라 해당 용어를 오용하고, 남용하게 되다 보면 나중에는 듣는 사람은 물론이고 말하는 사람도 그게 정확하게 어떤 의미인지 모르고 얘기하는 경우가 종종 생긴다.
스타트업, 비즈니스 모델링 관련해서도 이렇게 정확한 정의와 의의를 모른채 사용되는 개념들이 많다. 그중에 하나가 바로 ‘미션(Mission)’과 ‘비전(Vision)’이지 않을까 싶다.
필자도 종종 이 둘 개념을 서로 혼재해서 사용하고, 실제 개념의 의의에 맞지 않게 사용하는 경우가 있어서 이번 기회에 미션과 비전을 명확하게 정의하고 구분해보고자 한다.
먼저 미션과 비전의 사전적 정의를 살펴보겠다. 참고로 캠브릿지 영영사전에서 해당 단어를 검색하고, 비즈니스 영역에서 통상적으로 활용된다고 생각하는 정의를 가져왔다.
미션(Mission)
– any work that someone believes it is their duty to do / 의무라고 믿고 행하는 일
비전(Vision)
– an idea or mental image of something / 어떤 것에 대한 생각이나 심상 이미지
간단하게 정의하자면, 미션은 ‘회사의 존재 이유’다. 회사의 존재 이유는 물론 이익 창출일 수 있겠지만, 이익은 결과값이지 이익 그 자체가 존재 이유인 기업은 거의 없다. 만약 이익 창출 그 자체가 존재 이유라면 돈 되는 일이라면 지금의 세상이 너무 삭막하지 않을까 싶다.
만약 회사가 무언가 세상에 기여한다면, 그것 자체로 세상에 쓸모가 되기 때문에 존재할 가치, 그리고 이유가 되는 것이다. 그렇기 때문에 미션(Mission)은 회사의 존재 이유로 회사가 더 나은 세상을 만들기 위해서 해야 하는 것 , 일종의 사명감이자 본질이자 정체성이라고 할 수 있겠다. 결국 미션은 아래 질문에 대한 답이다.
미션수립을 위한 질문 : “우리의 존재 이유는 무엇인가?”
반면 비전은 회사가 되고 싶은 것 이다. 회사의 미션을 올바르게 실현하기 위해서 달성하고자 하는 수준이나 지향점, 혹은 미래의 모습, 목표 등을 의미한다. 결국 비전은 아래 질문에 대한 답이다.
비전수립을 위한 질문 : “우리가 진정으로 갈망하는 것은 무엇인가?”
정리하면, 회사는 미션(Mission)을 수행하기 위해 존재한다. 그리고 그 미션을 충실히 수행하다보면, 혹은 더 잘 수행하기 위한 전략적 행위의 목표치로써 비전(Vision)을 수립하고 비전을 목적지로 삼고 회사를 운영한다고 생각한다.
미션과 비전, 그리고 목표와 전략까지 4가지 개념에 대한 계위는 아래와 같다고 생각한다.
출처 : http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=flash0518&logNo=150139573934
결국 미션과 비전은 회사의 존재 이유이자 되고자 하는 목표점으로 지속성장가능한 회사는 미션과 비전이 실제 회사의 전략 방향성과 Align이 맞아야 한다.
여기서 아마존(Amazon)의 미션과 비전을 살펴보고자 한다. (출처 : mission-statement.com/amazon/)
Mission : “We strive to offer our customers the lowest possible prices, the best available selection, and the utmost convenience” (우리는 우리의 고객에게 가능한 한 최저가로 최고의 선택지를 최대한 편리하게 제공하기 위해 노력한다)
Vision : “to be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.” (지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되기)
미션을 통해 본 아마존의 존재 이유는 고객이 가장 저렴한 가격에 최선의 선택지를 편리하게 구매할 수 있도록 하는 데 있다. 그리고 이런 미션을 가장 잘 달성하기 위한 아마존의 비전은 ‘지구에서 가장 고객 중심적인 회사’가 되는 것이다.
이렇게 미션과 비전을 보고 나니 아마존의 그간의 행보들이 모두 이해가 된다. 아마존의 다양한 전략과 신규서비스들이 결국 고객이 가장 편한 방식으로 최저가 쇼핑을 할 수 있게 도와주는 목적으로 론칭되고 운영되고 있음을 알 수 있다. 몇 가지 예를 들면 Amazon Prime을 통해 공짜로 가장 빠르게 배송을 받을 수 있고, Fulfillment by Amazon을 통해 아마존이 직접 사입하지 않은 물건들도 아마존을 통해 쉽게 구매하고, 빠르게 받아 볼 수 있게 된다. 그밖에 앞으로 무수히 많이 나올 아마존의 신규 서비스들 또한 위의 미션과 비전 달성에 기여할 수 있는지 기준이 되서 나올 것이다.
올바른 미션과 비전을 수립하고 이를 금과옥조로 하여 노력하는 아마존이기에 세계에서 가장 가치가 있는(시가총액이 높은) 회사 중 하나가 된 것이 아닐까 생각된다.
이렇게 보니 스타트업을 시작하는데 있어서 선제적으로 수립해야 하는 것이 바로 미션이다. 이를 스타트업의 사업계획서 상에서는 우리 회사가 반드시 해결하고자 하는 문제(Problem)를 명확하게 정의하는 것으로 나타난다. 우리가 해결하고자 하는 문제가 많은 사람들이 해결하기를 원하지만 아직까지 완벽하게 해결하지 못한 상태라면 그 문제를 기존 솔루션대비 10배 이상 더 효과적으로 해결하는 것만으로 존재 이유가 충분하기 때문이다.
그리고 고객의 문제를 가장 잘 해결하기 위해 우리가 되고자 하는 것, 나아가고자 하는 방향, 목표 등이 일종의 비전이 되는 것이다. 그리고 그 비전을 실현시키기 위한 우리의 핵심 가치/역량, 구체적인 전략, 계획 등이 수반되면 이것이야 말로 스타트업의 전반적인 사업 청사진이지 않을까 생각된다.
더 이상 미션과 비전을 헷갈려하지 않도록 정의와 의의를 정리하는 것으로 포스팅을 마무리하고자 한다.
– 미션(Mission) : 회사가 해야 하는 것 / 존재적 의미 또는 사명 / 본질, 정체성과 관련된 개념
– 비전(Vision) : 회사가 되고 싶은 것 / 달성하고자 하는 수준 또는 지향점, 목표 / 미래의 모습, 꿈, 목표와 관련된 개념
만약 이 포스팅을 끝까지 읽었다면 개인이든 기업이든 간에 잠시 생각의 시간을 갖고 나(또는 우리)의 미션은 무엇인지, 또 비전은 무엇인지를 명확하게 정의하는 것을 추천드리며 글을 마무리 하겠다.
– 끝 –
린스프린트 김정수 대표 / [email protected]
완벽한 비전 선언문을 작성하는 7단계 • Asana
회사에 미션 선언문이 있지만, 회사 선언문의 또 다른 종류인 비전 선언문에 대해서는 처음 들어 보신 분도 있을 것입니다. 미션 선언문이 회사의 북극성이라면 비전 선언문은 나침반과도 같습니다. 이를 통해 팀은 어디로 향하는지(미션) 그리고 어떻게 목적지에 도달하는지(비전)를 명확하게 알 수 있습니다.
비전 선언문은 팀이 미션을 달성하는 데 도움이 될 장기 목표를 전략적으로 결정하는 데 도움이 되도록 미션 선언문을 지원하고 연결되어야 합니다. 그러나, 비전 선언문을 작성하려면 시간과 집중이 필요합니다. 이 가이드에서는 비전 선언문과 미션 선언문의 차이점, 작성 방법, 유명한 비전 선언문의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
비전 선언문이란?
비전 선언문은 회사가 앞으로 나아갈 방향을 안내하는 등대입니다. 비전 선언문은 미션 선언문의 가장 중요한 ‘이유’와 ‘방법’을 명확하게 하여 전반적인 회사의 목적을 달성할 수 있도록 해줍니다.
미션 선언문과 비전 선언문의 차이점
모든 사람이 저마다 미션 선언문과 비전 선언문을 약간씩 다르게 정의합니다. 예를 들어, 미션과 비전을 결합한 하나의 선언문만 있는 회사도 있습니다. 반면, 미션 선언문을 비전 선언문이라고 하거나 그 반대의 경우도 있습니다. 그러나 두 선언문의 실제 차이점은 다음과 같습니다.
미션 선언문 은 회사의 목적입니다. 수행 중인 일을 하는 이유는 무엇이며, 이상적으로 어떤 문제를 해결하고 싶은지 나타냅니다. 미션 선언문은 실현하기 불가능하지는 않더라도 어려운 경향이 있습니다. 그렇기 때문에 매우 고무적입니다.
비전 선언문은 목적지에 도달하는 방법을 나타냅니다. 비전 선언문은 미션 선언문을 달성하는 방법을 매우 광범위하게 정의해야 합니다. 회사에 단 하나의 선언문만 있는 경우 비전 선언문은 후반부에 해당하며, ‘목적을 달성하는 방법’을 개략적으로 설명합니다.
일반적으로, 미션 선언문은 그대로 유지되는 반면 비전 선언문은 회사가 성장함에 따라 바뀔 수 있습니다. 예를 들어, UPS는 회사가 성장함에 따라 비전을 변경했습니다. 처음의 비전은 “최고의 서비스를 최저가로” 제공하는 선도적인 택배사가 되는 것이었습니다. 1991년에 이 비전은 진화했습니다. 새로운 비전 선언문은 “글로벌 상거래의 조력자가 되는 것”입니다.
비전 선언문을 만들어야 하나요?
스타트업을 시작하거나 기업 가치를 재검토한다면 비전 선언문을 작성하는 것이 좋습니다. 이미 미션 선언문이 있거나 작성 중일 수도 있습니다. 그러나, 비전 선언문을 작성하면 미션 선언문을 보완하고 강화하여 미션 달성을 위해 팀이 어떻게 계획을 해야 할지 안내할 수 있습니다.
예를 들어, Asana는 전 세계 팀들이 원활하게 협업할 수 있도록 지원하여 모두의 번영에 기여하는 것이라는 한 문장을 미션으로 삼습니다. 선언문의 후반부(… 사람들의 번영에 기여)는 미션 선언문이고, 전반부(전 세계 팀들이 원활하게 협업할 수 있도록 지원 …)는 비전 선언문입니다. 회사 미션의 전반부인 비전 선언문은 Asana의 미래를 안내하고 제품 개발과 회사 목표의 원동력이 됩니다.
영감을 주는 비전 선언문의 예시
비전 선언문은 매우 중요하지만, 작성하기 어려울 수 있습니다. 비전 선언문을 작성하기 전에 다음과 같은 유명한 예시를 살펴보고 영감을 얻으세요.
미션 선언문: 전 세계의 정보를 체계화하여 …
비전 선언문: … 모두가 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것.
미션 선언문: 전 세계 사람들에게 즐거움을 선사하고, 정보를 제공하고, 영감을 주기 위해 …
비전 선언문: … 우리를 세계 최고의 엔터테인먼트 기업으로 만드는 대표적인 브랜드, 창의적인 마인드, 혁신적인 기술을 반영하는 탁월한 스토리텔링의 힘을 발휘하는 것.
미션 선언문: 세상을 감성으로 채운다 ….
비전 선언문: … 창의성과 기술의 힘으로
미션 선언문: Patagonia는 지구상의 모든 생명체가 멸종 위기에 처해 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
비전 선언문: 이에 대한 변화를 만들어 내기 위해 사업을 이용하고, 자원을 투자하고, 목소리를 높이며, 상상력을 활용합니다.
미션 선언문: 전 세계 모든 운동선수*에게 영감과 혁신을 제공한다 . (* 여기서 말하는 운동선수는 몸이 있어 운동을 할 수 있는 모든 사람을 의미)
비전 선언문: 인간의 잠재력을 끌어낼 수 있는 모든 것에 도전한다.
미션 선언문: 전 세계 사람들의 열정을 끌어낸다.
비전 선언문: 많은 사랑과 신뢰를 받는 브랜드 전반에 걸쳐 리더십을 발휘하여 열정적인 팬들에게 영감을 주고, 정보를 제공하고, 엔터테인먼트를 선사한다. 모든 화면, 서비스, 포맷을 통해 새로운 제품과 서비스를 제공하여 혁신을 가속화하고 열정적인 팬들을 지원한다
미션 선언문: 전 세계 인재들이 서로 교류하면서 생산성을 높이고 성공적인 커리어를 갖도록 한다.
비전 선언문: 전 세계 경제 인구 모두를 위한 경제 기회를 창출한다.
미션 선언문: 보다 많은 사람들을 위하여 멋진 디자인과 기능의 다양한 홈퍼니싱 제품을 합리적인 가격에 제공한다.
비전 선언문: 많은 사람들, 즉 고객뿐만 아니라 동료와 협력업체에서 근무하는 사람들을 위해 더 나은 생활을 만든다.
미션 선언문: 파킨슨병 치료법을 찾는 데 전념하기 위해 …
비전 선언문: … 많은 자금을 투자하여 연구 의제를 진행하고 오늘날 파킨슨병을 앓고 있는 사람들을 위한 치료법을 개선하기 위해 개발을 추진한다.
훌륭한 비전 선언문의 특징
지금까지 세계에서 가장 영향력 있는 일부 회사들의 비전 선언문을 몇 가지 살펴보았습니다. 이들의 공통점을 발견하셨나요? 뛰어난 비전 선언문은 다음과 같은 특징이 있습니다.
영감을 준다
선언문을 읽으면 비전을 달성하고 회사의 미션을 완수할 수 있다는 영감을 받아야 합니다. 직원들이 지향하고 추구할 수 있는 비전이 필요합니다.
야심적이다
비전 선언문은 쉽게 달성할 수 있는 것이 아니어야 합니다. 대신에, 시간, 노력, 에너지가 필요하더라도 팀이 따르고 전력을 기울일 수 있는 선언문이어야 합니다.
현실적이다
앞서 언급했듯이 비전 선언문은 달성하기 쉽지 않아야 하지만, 달성 가능하다고 느끼게 해야 합니다. 비전 선언문이 달성 가능한 범위를 벗어나 현실과 목적에서 단절된 느낌이 들게 하는 것을 피해야 합니다.
광범위하다
비전 선언문은 회사 미션을 목표와 연결하지만, 그 자체가 목표는 아닙니다. 비전 선언문이 비즈니스의 특정 부분에 너무 집중되어 있지 않도록 유의하세요.
전략적이다
비전 선언문은 광범위해야 하지만, 그렇다 해서 너무 광범위해서는 안 됩니다. 이 또한 현실적이고 달성 가능해야 하므로 이상적이지만 궁극적으로 달성 가능한 것처럼 느껴지는 전략적 비전을 목표로 삼아야 합니다.
비즈니스 시작하기: 비전 선언문 작성을 위한 모범 사례
비전 선언문을 작성하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 하나의 선언문을 완성하기 위해 여러 차례 미팅과 브레인스토밍 세션이 필요할 수 있습니다. 회사의 미션 선언문 작성에 관여해 본 적이 있다면 이러한 유형의 선언문을 작성하는 데 시간과 에너지가 필요하다는 것을 알고 계실 겁니다. 한 번에 완벽하고 간결한 비전 선언문을 완성할 것으로 기대하기보다는 자부심이 느껴지는 비전 선언문을 작성할 때까지 계속 노력하고 다듬으세요.
이를 염두에 두고 몇 가지 중요한 비전 선언문 모범 사례를 살펴보겠습니다.
비전 선언문 작성을 두려워하지 마세요. 작성 과정에서 먼저 긴 선언문을 작성하게 됩니다. 생각을 자유롭게 표현하세요. 페이지(또는 가상 문서)에 단어를 적어두는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 나중에 수정하고, 다시 작성하고, 좁힐 수 있습니다.
비전 선언문이 개인적인 비전이 아님을 명심하세요. CEO 또는 설립자가 작성하더라도 비전 선언문에는 회사의 미래 비전을 포함해야 합니다. 다른 중요한 회사 경영진을 참여시켜 회사 비전 선언문을 함께 작성하세요.
전문 용어 사용을 피하세요. 비전 선언문은 가능한 한 간결하게 표현해야 합니다. 이해하기 어려운 비즈니스 전문 용어나 업계 용어 사용을 피하세요.
해석의 여지가 없는 단어를 사용하세요. 회사 전체를 미션으로 이끌기 위한 비전 선언문을 작성하는 것이므로 직원들이 다른 방식으로 해석하는 일은 피해야 합니다. 전문 용어와 마찬가지로 복잡한 함축이나 여러 의미를 지닌 단어 사용을 피하세요.
나만의 비전 선언문을 작성하는 7단계
시작할 준비가 되셨나요? 비전 선언문 작성은 회사에 강력한 도구가 될 수 있으며, 목표를 명확히 하는 훌륭한 연습이기도 합니다.
1. 중요한 이해관계자를 확인합니다
비전 선언문은 회사 전체를 포괄해야 하므로 공동 설립자, 동료 임원 또는 고위직 직원들과 함께 회사 비전 선언문을 작성해야 합니다. 경영진의 동의를 받는 것도 중요합니다. 경영진이 비전 선언문에 더욱 공감할수록 비전 선언문이 완성되면 직원들에게 더 효과적으로 전달할 수 있기 때문입니다.
2. 키워드 나열부터 시작합니다
궁극적으로 한 문장으로 된 선언문을 만들어야 합니다. 그렇게 하려면 먼저 비즈니스의 핵심 키워드를 파악해야 합니다. 핵심 이해관계자와 브레인스토밍 세션을 갖고 키워드 목록을 작성하세요. 키워드 목록은 제품, 미션 선언문, 회사 목표 또는 장기 전략 계획과 관련된 단어로 구성될 수 있습니다.
3. 회사의 기본 이념에 관한 질문에 답합니다
중요한 키워드를 나열하는 것 외에도 경영진 이해관계자와 함께 브레인스토밍 세션을 갖고 다음 질문에 답하세요.
회사의 주요 목적은 무엇인가?
회사의 주요 강점은 무엇인가?
회사의 가치는 무엇인가?
우리가 생산하는 것이 중요한 이유는 무엇인가?
회사를 어떻게 차별화할 것인가?
회사 문화에 대한 비전은 무엇인가?
가장 야심찬 목표는 무엇인가?
회사가 세상에 어떤 영향을 미치기를 바라는가?
회사가 원하는 것은 무엇인가? 회사의 니즈는 무엇인가?
4. 중요도 순으로 답변을 정렬합니다
이 시점에서는 많은 아이디어가 기록되어 있을 겁니다. 브레인스토밍한 내용이 모두 비전 선언문에 포함되지는 않습니다. 대신에, 핵심 키워드와 답변을 참고하여 이러한 요소 중에서 회사에 가장 중요한 요소가 무엇인지 결정하세요.
선정하지 않은 나머지 내용도 버리는 것이 아니라 보관하세요! 브레인스토밍을 통해 도출한 아이디어는 핵심 가치, 로드맵 또는 사업 계획과 같은 다른 중요한 회사 문서를 작성하는 데 활용할 수 있습니다.
5. 비전 선언문을 한 단락으로 작성합니다
결국, 비전 선언문은 한 문장 정도의 길이로 완성됩니다. 한 문장으로 만들려면 가장 중요한 키워드와 답변을 한 단락으로 압축하세요. 3~5개 문장으로 구성하는 것을 목표로 하세요. 비교적 짧은 단락을 작성하면 6단계와 7단계에서 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
6. 비전 선언문이 지나치게 야심적이지 않도록 주의하세요
이 시점에서는 일단 한 발짝 물러나서 비전 단락을 검토하세요. 다시 새롭게 살펴볼 수 있도록 비전 작성 업무를 며칠간 중단하세요. 비전 선언문은 야심차지만 달성 가능해야 한다는 점을 명심하세요.
예를 들어, 친환경 사다리 회사를 설립한다면 비전 선언문에 지속 가능성 요소를 포함할 가능성이 큽니다. 환경 위기 해결에 대한 비전 선언문을 작성하고 싶을 수도 있지만, 이러한 선언문은 중소기업이 달성할 수 있는 범위를 벗어납니다. 해결을 위해 조금씩 변화를 만드는 일원이 될 수는 있지만, 기후 위기를 해결하는 것은 한 회사만이 달성할 수 있는 일이 아닙니다. 더 뛰어난 비전 선언문을 만들기 위해 세계에서 가장 친환경적인 사다리를 생산하거나 세계에서 가장 친환경적인 제조 공정을 개발하는 것을 포함할 수 있습니다. 이러한 비전은 야심차면서도 직접 실현할 수 있는 것입니다.
7. 모든 것을 취합합니다
비전 선언문을 한 단락으로 작성하고 한 발짝 물러나 검토한 뒤에는 다시 작성 작업으로 돌아가서 정말로 중요한 것을 강조하세요. 단락에 꼭 포함해야 하는 것은 무엇인가요? 선언문 길이를 약 35개 단어로 구성하는 것을 목표로 하고, 구체적이고 실행 가능하며 현실적이어야 합니다. 비전 선언문은 미션과 연결할 수 있을 만큼 광범위하고, 팀을 단결시킬 수 있을 만큼 영감을 주고, 앞으로 몇 년 동안 계속 나아갈 수 있을 만큼 야심적이어야 한다는 점을 기억하세요.
비전 선언문 작성 이후 단계
비전 선언문은 절대불변이 아니기 때문에 회사가 성장함에 따라 변경할 수 있습니다. 비전 선언문이 회사에 더는 맞지 않을 수도 있습니다. 비전 선언문을 회사와 함께 성장하고 발전하며 계속 업데이트되는 살아있는 문장이라고 생각하세요.
일단 지금은 비전 선언문을 작성한 성취감을 맛보세요. 팀과 공유하고, 고객에게 알리고, 자부심을 가지고 회사를 이끄는 데 활용하세요.
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