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에이블리에서 반품하는 방법을 모두 알려드립니다.
결제 후 바로 취소!
입금 후 배송 전 취소!
입금 후 배송받은 후 취소!
에이블리 편의점 결제방법
https://youtu.be/uckuAJEP2VQ
만14세 에이블리 결제방법
https://www.youtube.com/watch?v=OQagAVJoO9A
에이블리 하울 / 봄옷 / 여름옷 / 잠옷
https://www.youtube.com/watch?v=oobPx7Om9cE
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에이블리 반품,환불하는 방법(feat.상품불량이 왔다ㅠㅠ)
본문 · 1. 먼저 마이페이지에 들어가 주세요. 주문내역을 눌러줍니다 · 2. 주문내역에 들어온 후 빨간색 동그라미 친 부분을 눌러주세요 · 3. 그럼 주문상세 …
Source: miti.tistory.com
Date Published: 9/29/2021
View: 3452
에이블리 환불 반품 주문취소 등급 설명
에이블리에서는 물품을 수령한 날을 기준으로 7일 내로 교환이나 반품이 가능합니다. 포장을 다시 해두고 앱에서 주문내역을 보면 주문 상세 메뉴가 …
Source: hiwonda.tistory.com
Date Published: 6/29/2022
View: 6564
에이블리에서 반품해본 익인 구함ㅠㅠ – 인스티즈
색 마음에 안들어서 반품하고 환불받으려고 문의 남겼는데 기사님이 회수하러 온다고하는데 이거 어떻게 하는거닝…그냥 편의점 택배로 보내려고했는데 그래도 되는 …
Source: www.instiz.net
Date Published: 8/7/2021
View: 6165
에이블리 반품 철회 방법 – 아뜰리에 창고
에이블리 반품 철회 방법 · 1. 에이블리 마이페이지 들어가기 · 2. 주문내역에서 배송 상품 확인 · 1. 판매측에 문의남기기 · 2. 에이블리 고객센터에 전화
Source: byeoljooboo-story.tistory.com
Date Published: 9/5/2021
View: 5862
‘반품’ 가장 빠른 플랫폼 에이블리·지그재그, 꼴찌는? – 브런치
인기 이커머스 패션 플랫폼 가운데 반품과 환불이 가장 편리한 곳은 어디일까. 기자가 에이블리·브랜디·지그재그·스타일쉐어의 반품 절차 및 속도를 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 3/22/2021
View: 9535
에이블리 반품 해본적 있어? 이거 신청하면 그냥 택배기사님이 …
뭐 자세히 안나와있네 반품할 주소랑 번호? 이런것만 나와있고.. 내가 직접 하라는 소린가? 신청은 했는뎅;
Source: theqoo.net
Date Published: 10/1/2021
View: 1879
입어보고 결정하세요” 에이블리, ‘무제한 반품비’ 지원 서비스 실시
‘에이블리 반품비 지원’은 ‘브랜드관’ 전체 상품에 대해 고객이 반품 배송비로 결제한 금액을 되돌려주는 서비스다. 반품 완료 확인 후 1일 이내 에이블리 …
Source: fetv.co.kr
Date Published: 5/29/2022
View: 4720
‘반품’ 가장 빠른 플랫폼 에이블리·지그재그, 꼴찌는? – 여성동아
에이블리는 배송 시작 및 완료, 취소·환불 완료 메시지를 모두 앱 내 푸시 알림을 통해 제공한다. 상품은 약 34% 할인가 2만5800원에 5000원 쿠폰을 …
Source: woman.donga.com
Date Published: 5/27/2022
View: 9797
주제와 관련된 이미지 에이블 리 반품
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주제에 대한 기사 평가 에이블 리 반품
- Author: 은아티비 EunaTV
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- Date Published: 2021. 7. 1.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=7pV8Pke_lOk
에이블리 반품,환불하는 방법(feat.상품불량이 왔다ㅠㅠ)
※ 에이블리 반품,교환하기에 앞서, 반품을 하게된 경위와 제 푸념..
오랜만에 옷을 사려고 인터넷 쇼핑몰을 이리저리 둘러보다가
마음에 드는 옷 발견해서 사려는데 개인쇼핑몰이라 5만원이상사야 무료배송이 된다는 거예요
만원 이만원짜리는 확확 잘 사면서 2500원은 항상 왜 이렇게 아까운지..ㅎㅎ
요즘 무료배송해주는 앱들이 많으니까 혹시 에이블리에 내가 사고 싶은 쇼핑몰 옷이 있나 하고 봤더니
팔고 있어서 오예~외치고ㅋㅋ 바로 주문!
에이블리가 배송이 느리다고 불평하는 글들을 많이 봤던 터라 좀 걱정했었는데 주문 바로 다음날 옷이 배송돼서 깜짝 놀랐어요..ㅋㅋ
빨리 배송온 거는 참 칭찬해주고 싶은데…
옷이 불량이 왔….. 하…..
키가 작아서 스파브랜드에서 바지를 사면 맨날 수선해 입어야 해서 넘 귀찮아서 키작녀 바지를 주문했는데
허리도 너무 잘 맞고 기장도 너무 좋은데…한쪽다리가 일자가 아닌 쭈굴쭈굴하게 만들어진거에요ㅠㅠ흑흑
인터넷에서 산 물건을 교환하거나 반품하는 건 처음이라 문의글 남기고 쇼핑몰 전화도 하고 다른 에이블리 반품 후기글도 보고 별 짓을 다했네요..
넘 힘든 1주일이었수다….ㅠㅠ
저 같이 처음 옷 환불,교환하시는 분들께 조금이나마 제글로 도움이 되셨으면 합니다
(에이블리 반품,환불,교환은 7일 이내까지니까 기간 넘지 않게 조심하셔요)
1.
먼저 마이페이지에 들어가 주세요
주문내역을 눌러줍니다
2.
주문내역에 들어온 후 빨간색 동그라미 친 부분을 눌러주세요
3.
그럼 주문상세 페이지가 뜨는데요
교환이나 반품하고 싶은 상품의 교환문의를 눌러줍니다
4.
교환문의를 누르면 카톡같은 페이지가 나오는데요
교환이나 반품하고 싶은데 어떻게 해야하나 물어보면 쇼핑몰 측에서 답을 해줍니다
이젠 쇼핑몰 측에서 하라는 방식대로 하시면 되는데요,
저 같은 경우에는 상품불량으로 교환을 하고 싶다는 글을 적었더니 쇼핑몰에서 반품접수란에 상품불량으로 글을 적고 쇼핑몰에 전화를 주면 택배기사님을 집으로 보내 줄테니 본인들이 옷을 다시 받아서 검수후, 불량이면 무상반품(택배비 안내도 되는 것)이나 교환을 해주겠다고 했습니다
그래서 아래 사진과 같이, 반품접수란에 글을 적고 쇼핑몰에 전화를 했습니다
한 2일 정도 지나니까 택배 기사님한테 문자가 오더라고요
택배 다시 수거해 갈거니까 집앞에 물건을 놓아달라고요
원래 포장해서 온 봉지에 다시 그대로 포장해서 집앞에 놔뒀더니 택배기사님이 가져가시고 2일정도 후에
쇼핑몰에서 연락이 오더라고요
(송장?은 택배기사님이 다시 떼온걸로 새로 붙이기 때문에 그냥 포장한 택배만 밖에 두시면 됩니다)(택배비는 착불이기 때문에 쇼핑몰측에서 돈을 냅니다. 나중에 쇼핑몰에서 돈을 입금해 달라 하면 그때 입금하시면 됩니다)
상품불량은 아닌데 고객님이 왜 불량이라 생각하고 교환하려는지 알겠다며,
무상반품을 해줄 수 있다며 무상반품할건지 교환하실건지 선택하라는데
교환으로 새 옷이 나가도 처음 제가 받았던 거와 똑같이 불량같은 옷이 배달될수 있다며 (뭔 개소린지….)
그러길래 그냥 무상반품하기로 결정했슴다ㅠㅠ
돈은 3일정도 있으니 통장에 들어오더라고요
1주일동안 이짓거리하느라 너무 힘들었네요ㅠㅠ
앞으로 옷은 오프라인에서 사야하나..
에이블리 첫 구매가 실망스러워서 당분간은 에이블리에서 옷은 안 살거 같네요..ㅋㅋㅋ
지금까지 에이블리 반품,환불,교환하는 방법이었습니다..ㅎㅎ
조금이나마 도움 되셨다면 하트 꾹 눌러주시면 감사하겠습니다ㅎㅎ💙💙
2020/10/25 – [정보&리뷰/뷰티] – 브랜디 에이블리 쇼핑몰 배송기간 비교
에이블리 환불 반품 주문취소 등급 설명
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에이블리에 등급이 있습니다. 등급에 따라 주어지는 혜택에도 차이가 있는데요. 등급 측정은 매월 1일을 기준으로 해서 근래 4개월 동안 결제한 금액의 누적을 합산해서 등급이 정해집니다. 여기서 포인트나 할인받은 금액은 빠지게 됩니다. 당연히 등급이 높을수록 받을 수 있는 혜택도 좋겠죠. 가장 낮은 등급 즉 처음 시작 등급은 화이트(White)입니다. 그다음부터 옐로우, 오렌지, 레드, VIP, VVIP 순으로 올라가게 됩니다.
등급별 혜택 설명
본인의 등급은 에이블리 앱을 실행해서 화면 아래 마이페이지 메뉴를 터치해보면 확인이 가능합니다.
White (화이트): 근래 4개월 동안 구매 결제한 내역이 없을 때 처음부터 주어지는 등급입니다. 기본 1% 적립과 무료 배송의 혜택이 주어집니다.
(화이트): 근래 4개월 동안 구매 결제한 내역이 없을 때 처음부터 주어지는 등급입니다. 기본 1% 적립과 무료 배송의 혜택이 주어집니다. Yellow :(옐로우): 4개월 동안 구매한 내역이 한번 이상이고 누적 결제금액은 10만 원 미만인 등급입니다. 1% 적립이랑 월 2회 7% 쿠폰이 주어집니다. 무료배송도~
:(옐로우): 4개월 동안 구매한 내역이 한번 이상이고 누적 결제금액은 10만 원 미만인 등급입니다. 1% 적립이랑 월 2회 7% 쿠폰이 주어집니다. 무료배송도~ Orange (오렌지): 4개월 간 결제한 누적 금액이 10만 원 이상인 경우에 해당되는 등급입니다. 1% 적립이랑 월 2회 3천 원 쿠폰이 주어집니다. (무료배송도 포함)
(오렌지): 4개월 간 결제한 누적 금액이 10만 원 이상인 경우에 해당되는 등급입니다. 1% 적립이랑 월 2회 3천 원 쿠폰이 주어집니다. (무료배송도 포함) Red (레드): 4개월 간 누적 금액이 20만 원 이상인 경우의 등급입니다. 화이트 기본 혜택에 월 2회 9천 원 쿠폰팩이 지급됩니다.
(레드): 4개월 간 누적 금액이 20만 원 이상인 경우의 등급입니다. 화이트 기본 혜택에 월 2회 9천 원 쿠폰팩이 지급됩니다. VIP : 4개월 누적 40만 이상의 등급입니다. 배송 포함해서 3% 적립에 월 2회 1만 5천 원과 10% 쿠폰팩이 지급됩니다.
: 4개월 누적 40만 이상의 등급입니다. 배송 포함해서 3% 적립에 월 2회 1만 5천 원과 10% 쿠폰팩이 지급됩니다. VVIP: 제일 높은 등급이죠. 4개월 간 누적 80만 이상이고 월 1회 VVIP 스페셜 쿠폰이랑 월 2회 1만 8천이랑 15% 쿠폰팩이 지급됩니다.
에이블리 교환/반품 설명
막상 물품을 받았는데 교환이나 반품을 하고 싶은 경우가 있습니다. 에이블리에서는 물품을 수령한 날을 기준으로 7일 내로 교환이나 반품이 가능합니다. 포장을 다시 해두고 앱에서 주문내역을 보면 주문 상세 메뉴가 있는데 여기서 반품 접수 및 교환 문의를 해주시면 됩니다. 교환이나 반품은 판매자와 이야기해서 안내해주는 방법으로 진행하시면 됩니다. 반품은 보통 착불로 보내는데 이 부분은 상황에 따라 차이가 있으니 판매분이랑 상의를 하시면 되겠습니다. 불량 등의 경우에는 따로 배송비가 생기지 않습니다. 혹시나 본인이 배송비를 부담해야 되는 경우라면 처음 배송해 준거랑 반품 배송하는 거랑 합쳐서 5천 정도로 보시면 됩니다.
교환/반품 안 되는 경우
무조건 반품 및 교환이 되는 건 아닙니다. 옷 같은 경우에 입었거나 세탁을 했다거나 오염된 부분이 있다면 당연히 안 되겠죠. 또 붙어 있는 택을 제거해버렸거나 물품을 받은 날로부터 7일이 지났다면 반품/교환이 안되니깐 꼭 참고하시길 바랍니다.
에이블리 환불 설명
반품을 한 경우에 환불은 본인이 결제한 수단에 따라 다릅니다. 카드로 결제를 했다면은 승인 취소를 해야 되고 취소 요청을 하게 되면 보통 1주일 정도 걸립니다. 더 걸리면 2주 정도 걸리는 경우도 있겠습니다. 이 부분은 결제 사용한 카드회사에 따라 차이가 있으니 해당 회사를 통해서 알아보면 될 겁니다. 편의점 결제나 무통장 입금으로 결제했다면은 주문하는 과정에서 입력한 계좌로 환불이 진행됩니다. 이 경우에는 하루정도면 환불처리가 될 겁니다. 휴대폰 결제로 주문했다면은 결제한 달에 승인 취소를 할 수 있고 다음 달로 넘어가게 되면 휴대폰 승인 취소가 안되어서 계좌를 이용해서 환불을 받을 수 있습니다. 네이버페이나 토스 등 간편 결제는 결제 승인 취소로 진행이 되겠습니다.
이 외에 승인 취소가 안 되는 경우 전부 주문할 때 입력한 환불 계좌로 처리가 된다고 합니다.
주문 취소에 관해
보통 주문 단계가 주문 접수한 다음 결제하고 상품을 준비한 다음 배송이 이루어집니다. 이 과정에서 직접 주문 취소를 해줄 수 있는 과정이 있는데 접수> 결제> 상품 준비 중 과정일 때 직접 취소가 가능합니다. 준비 중 상태에서 배송상태에 따라 주문 취소 요청이 거절되는 경우도 있습니다.
주문 취소는 화면 아래 마이페이지에 들어가서 주문내역> 주문 취소를 해주시면 됩니다. 만약 쿠폰을 이용했다면 복원이 됩니다. 단순 변심으로 인한 취소는 복원이 안 되는 경우도 있겠습니다.
앱에서 살펴보기
▲에이블리 앱 화면 하단에 보면 마이페이지 아이콘이 있습니다.
▲마이페이지에서는 본인 등급 확인이 가능하고 주문한 내역도 확인해볼 수 있습니다.
▲주문내역을 터치해서 들어가 보면 배송 상황과 취소/반품 건수 확인이 가능합니다. 주문한 항목을 터치해봅니다.
▲그럼 주문 상세에서 문의하기와 취소했다면 취소 상세 내용 확인이 가능합니다.
▲취소 상세에서는 취소 사유와 환불금액, 환불방법을 확인해볼 수 있겠습니다. 문의에서는 판매자에게 교환이나 반품 등 주문 관련해서 문의를 진행할 수 있습니다.
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에이블리에서 반품해본 익인 구함ㅠㅠ
택배 전지역 5kg까지 3300원!
상대방 집까지 배송 (반값택배 아니에요) 2 ••• 색 마음에 안들어서 반품하고 환불받으려고 문의 남겼는데 기사님이 회수하러 온다고하는데 이거 어떻게 하는거닝…그냥 편의점 택배로 보내려고했는데 그래도 되는거지?
에이블리 반품 철회 방법
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에이블리 반품 철회 방법
안녕하세요
날씨가 점점 추워져서
제가 기모 바지를 구매했는데요.
반품을 잘못 신청한것!!
에이블리는 쇼핑몰 앱인데요.
지금부터 제가 반품 철회를 어떻게 했는지!
후기 들려드리겠습니다.
제가 어떻게 반품을 신청을 하게 되었고
반품 철회 과정 방법
알려드리겠습니다.
1. 에이블리 마이페이지 들어가기
마이페이지에 들어가서
주문 내역을 눌러주세요!
2. 주문내역에서 배송 상품 확인
배송 상품들이 몇개가 있는지 확인
배송이 이미 되었다면
구매 확정 , 배송조회, 반품 접수, 교환문의
버튼이 떠있을거에요.
저는 이중에서 다른 제품을
반품 한다는걸 잘못 눌렀던것!!
저도 모르게 반품을 누르고
반품 사유를 클릭하고
사유를 누른다음
반품을 요청했더라구요 ㅠㅠ
그래서 결국 제가 반품을
누르게되서
반품 진행으로 되었습니다
원래는 위에있는
어거스트 플랜 바지를
반품한다는것을
밑에 복플레이스 바지를 반품을
누르고 만것입니다 ㅠㅠ
요즘 눈이 어두운것인지 ㅠㅠ
하필 또 제품이 정말 빨리 왔어요.
에이블리 배송 제품이 1~2일만에
온거같아요
일단 이렇게 되고나서
에이블리 앱에는 어딜봐도
반품을 철회할 수 있는 방법은 없었고
네이버에도 에이블리 반품 철회는 안된다고
하더라구요..
그래서 혹시모르니까 저는
1% 가능성을 믿고
복플레이스에 문의를 남겼습니다.
너무 늦은시간이라
에이블리 고객센터에 전화도 안되고
복플레이스 전화도 안되서
일단 에이블리 내에 있는 메시지 문의를 남겼습니다.
반품신청을 했는데
다른 제품 반품한다는것을..
잘못했다능..
그다음날 받은 답변!!
정말 잠이 안왔는데요..
바로 판매측에서 반품 철회를!!!!
해주셨습니다.
사실 바지가 굉장히 마음에 쏙
들었거든요..
스판끼도 좋았고, 안에
기모가 제대로 들어가있어서
착용감도 굉장히 편했거든요.
아침에 주문내역을 다시보니
배송완료로 바뀌어있더라구요.
업체측에서 바꿔주지 않는이상
소비자가 다시 바꾸는건
힘들것 같아요.
너무 너무 다행이죠 ㅠㅠ
네이버에 보니
에이블리에서 사놓구
반품 철회 안된다고 하시는 분들 판매측에
한번 문의를 남겨보세요!
에이블리 반품철회 방법
1. 판매측에 문의남기기
2. 에이블리 고객센터에 전화
*늦은 시간일 경우 에이블리내에 있는
판매측에 메시지 남기기.
(개인차가 있을 수 있겠지만 저는 되었습니다!)
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‘반품’ 가장 빠른 플랫폼 에이블리·지그재그, 꼴찌는?
세상 귀찮은 반품. 택배를 다시 보내고 환불받는 과정이 번거로워
맞지도 않는 옷을 그냥 입거나 악성 재고로 집 안에 쌓아두기 일쑤다.
이왕 돈 쓰는 거, 구매부터 환불까지 간편한 게 좋지 않을까.
현대인은 급하고 화가 많다. 간단하고 빠른 걸 선호한다. 쇼핑 공간은 직접 찾아가야 하는 오프라인 매장에서 온라인으로 옮겨왔고, 배송은 “누가 누가 빠른가” 업체별로 분 단위 전쟁을 벌인다.
그런데 반품 과정은 왜 달라지는 게 없는 걸까. 상품을 구매한 애플리케이션(이하 앱)에 반품 신청을 하고도 환불받을 때까지 수많은 난관을 거쳐야 한다. 우선 택배사에 상품 회수 요청을 한다. 이후 업체에 반품 배송비를 입금하고, 택배 기사님께 반품할 상품을 전달하며, 카드 취소 혹은 환불 금액이 계좌에 들어오기까지 또 기다려야 한다. 복잡하다.
[사진 게티이미지]피하고 싶은 최악의 상황은 이미 반품 신청을 했는데 “이진수 고객님, 고객님께서 요청하신 상품 수거를 위해 금일 oo시경에 방문할 예정입니다”라는 내용의 택배사 메시지가 오지 않을 때. ‘대체 반품을 하라는 건지 말라는 건지, 반품 신청이 된 건지 안 된 건지’ 감감무소식인 진행 상황에 슬슬 짜증이 밀려온다.
소비자 사이에서 특히 악명 높은 것은 패션 이커머스 플랫폼의 반품 절차. 1인 마켓·쇼핑몰·브랜드 등이 입점한 오픈 마켓 형태로 셀러와 고객을 중개하는 기업이다 보니, 앱에서 반품 신청을 해도 상품 자동 수거 시스템 유무에 따라 고객이 택배사에 직접 회수 요청을 해야 하는 상황이 생기곤 한다. 이로 인해 “환불 요청 눌렀는데 승인은 언제 되느냐” “반품 방법 너무 어렵다” 같은 고객 불만이 끊이지 않는다.
에이블리·브랜디·지그재그·스타일쉐어에서 주문한 ‘오드스튜디오’의 ‘ODSD 로고 티셔츠-8 COLOR 더스티 블루 컬러 [사진 홍중식 기자]
인기 이커머스 패션 플랫폼 가운데 반품과 환불이 가장 편리한 곳은 어디일까. 기자가 에이블리·브랜디·지그재그·스타일쉐어의 반품 절차 및 속도를 비교해봤다. 그 첫 단계로 3월 8일 네 곳에서 동일한 상품을 주문했다. 캐주얼 디자이너 브랜드 ‘오드스튜디오’의 ‘ODSD 로고 티셔츠-8 COLOR 더스티 블루 컬러 M 사이즈’다. 아이즈원 강혜원(블랙), NCT 텐(화이트) 등 아이돌 그룹 멤버 여럿이 착용한 제품이다. 브랜드 공식 홈페이지 기준 정상 판매 가격은 3만9000원.
3월 11일 오후 3시 56분, 네 곳 모두에서 상품이 도착했다. 배송된 폴리백에는 주문한 티셔츠와 브랜드 로고 스티커, 교환·반품(환불) 요청서가 들어 있었다. 곧이어 3월 14일, 앱을 통해 네 곳 모두에 반품을 신청했다. 접수가 가장 빠른 곳은 지그재그와 에이블리. 여기까지 읽고는 “브랜디랑 스타일쉐어를 즐겨 사용하는데 갈아타야 하나?” 고민에 빠질 수 있을 터. 단정 짓기는 아직 이르다. 네 곳 모두 상품 수거는 한날에 했다는 사실. 플랫폼별로 좀 더 자세히 살펴보자.
#에이블리
반품 빠르기·절차 간소화 공동 1등
[사진 제공 에이블리]3월 8일 오후 7시 12분 주문해 3일 뒤 배송받았다. 네 곳 중 유일하게 배송 알림 카톡 메시지는 없었다. 에이블리는 배송 시작 및 완료, 취소·환불 완료 메시지를 모두 앱 내 푸시 알림을 통해 제공한다. 상품은 약 34% 할인가 2만5800원에 5000원 쿠폰을 사용해 2만800원에 샀다. 무료 배송이다. 반품 절차는 반품 접수→상품 수거→환불 3단계. 이때 반품 배송비는 환불 금액에서 차감한다. 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 접수를 하면 셀러에게 내역이 바로 공유돼 자동으로 택배 회수가 이뤄진다. 반품 접수 후 택배 기사님께 상품 전달만 하면 된다. 이렇게 간편할 수가!
3월 14일 오후 11시 17분 반품을 접수하고, 16일 상품 회수 알림 메시지를 받았다. 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불은 진행 상태다. 에이블리는 평일 오후 6시 전까지 상품을 주문하면 당일 출고하는 ‘샥 출발’ 서비스를 제공한다. ‘상품 찜’과 ‘구매 이력’ 등 빅데이터를 기반으로 한 ‘AI(인공지능) 개인화 추천’ 서비스도 있어 내가 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. “귀찮은 건 절대 못 참아!” 참을성 없는 이들에게 권하는 플랫폼이다.
#브랜디
낮 주문 저녁 도착 가능, 반품 시 배송비 별도 입금 필요
[사진제공 브랜디]3월 8일 오후 7시 13분 주문. 10일 오후 12시 22분에 브랜디 카카오톡 플러스친구 계정을 통해 발송 알림 메시지를 받았다. 상품은 44% 할인된 가격 2만1840원에 구입. 무료 배송이다. 브랜디의 반품 절차는 환불 요청→배송비 입금→상품 수거→환불 4단계로 이뤄진다. 다른 플랫폼은 환불받을 금액에서 반품 배송비를 자동으로 차감하는데 브랜디는 한 단계가 더 있다. 반품 배송비를 직접 챙겨 입금해야 하는 점이 영 번거롭다. 브랜디 관계자에게 묻자 “배송비 차감 시스템 개발을 계획하고 있다”고 한다. 앱 주문·배송 페이지에서 교환·환불 요청 버튼 클릭, 반품 사유를 간단히 적고 환불 정보 확인 후 요청하기를 누르면 끝. 브랜드 측에 반품 접수가 전달되면 반품 배송비 입금 요청 메시지가 온다.
3월 14일 오후 11시 15분 반품 접수를 하니 다음 날 “단순 변심으로 인한 교환은 왕복 배송비 5000원 입금이 필요합니다”라는 메시지가 왔다. 20분 뒤 배송비 5000원을 입금했다. 다시 하루 뒤인 16일 택배사에서 상품 회수 알림 메시지가 왔다. 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불은 진행 상태다. 브랜디의 장점은 빠른 배송. 오늘 주문하면 다음 날 받는 ‘하루 배송’ 서비스가 있고, 서울의 경우 낮에 주문하면 당일 저녁 배송받는 ‘저녁 도착’ 서비스도 이용할 수 있다. 반품 시 배송비를 따로 보내야 하는 게 귀찮지만 배송과 반품 접수는 신속하다. “반품, 교환 필요 없다!” 옷이 내일 당장 필요한 사람에게 적합하겠다.
#지그재그
반품 빠르기·편의성 공동 1등, BUT 배송비 6000원
[사진제공 지그재그]3월 8일 오후 12시 36분 주문. 10일 오후 12시 22분에 지그재그 카카오톡 플러스친구 계정을 통해 배송 알림 메시지를 받았다. 상품 구입 가격은 약 49% 할인가에 무료 배송으로 1만9800원. 지그재그 반품 절차도 반품 요청→택배 수거→환불 3단계. 지그재그 앱 마이 페이지에 들어가 주문 상세 내역에서 반품을 요청할 수 있다. 단순 변심으로 인한 반품·교환은 상품 수령 후 7일 이내 가능. 반품 신청 시 해당 셀러에게 정보를 전달하고, 택배사와도 바로 연결돼 고객이 별도로 반품을 접수할 필요가 없다. 버튼만 누르면 모든 과정이 일사천리로 이뤄지니 이제껏 원했던 간편함이 아닌가! 3월 19일 기준 상품 수거 완료, 환불 금액은 미수 상태.
앞선 세 플랫폼의 장점을 모으고, 각각의 단점까지 보완했다. 앱에서 ‘반품 요청’ 클릭 후 ‘반품 사유’를 적은 다음 ‘수거해주세요’ ‘이미 보냈어요’ ‘나중에 직접 보낼게요’ 가운데 수거 방법을 고른다. 이후 반품 배송비를 환불금에서 차감할 건지, 택배 박스에 동봉할 건지, 셀러 계좌에 송금할 건지 고객이 직접 선택할 수 있다. 기자는 ‘수거해주세요’와 ‘배송비 환불금 차감’에 각각 체크했다. 환불 예정 금액은 반품 배송비 6000원을 제외한 1만3800원. 배송비가 나머지 세 곳보다 1000원 더 비싸다. 밤 12시까지 상품을 주문하면 다음 날 받을 수 있는 ‘직진 배송’ 서비스 이용 가능. 빅데이터 기반의 개인 맞춤형 광고는 물론 ‘스타일난다’ ‘육육걸즈’ 같은 국내 대표 쇼핑몰을 만나볼 수 있다. “평소 쇼핑 스타일이 까다롭다. 돈 더 내도 상관없으니 편하고 세심한 앱이 좋다” 하는 사람에게 안성맞춤이겠다.
#스타일쉐어
반품 접수 확인 필요, 상품 최저가 1등
[사진제공 스타일쉐어]3월 8일 오후 7시 14분 주문. 10일 오후 11시 4분에 스타일쉐어 카카오톡 플러스친구 계정으로 배송 알림 메시지를 받았다. 구입 가격은 약 45% 할인가 2만1800원에 3270원 쿠폰 할인을 받아 1만8530원. 네 곳 중 가장 저렴했다. 무료 배송이다. 스타일쉐어의 반품 절차도 반품 신청→택배 수거→환불 3단계. 3월 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불 금액은 미수 상태다. 앱으로 반품 접수를 하자 “반품 접수 후 평일 기준 2~3일 이내에 회수 기사가 방문 예정입니다”라는 알림이 왔다.
스타일쉐어는 플랫폼 입점사에 따라 앱으로 환불 신청을 해도 택배가 자동으로 수거되지 않고 고객이 직접 챙겨야 하는 경우가 있다. 입점사 가운데 25%가 각 택배사와 개별적으로 맺고 있는 계약 문제 때문이라고. 이들 업체 상품을 구매한 고객은 반품할 때 직접 택배사에 반품 신청을 해야 한다. 스타일쉐어 측은 “불편함을 겪는 이용자가 많아 3월 31일 자로 절차를 개선할 예정”이라면서 양해를 부탁했다. 택배 회수가 늦어진다면 셀러 측에 꼭 확인해볼 필요가 있다. 반품 배송비는 환불금에서 차감된다. 약간의 불편함이 있지만 상품 가격이 저렴하고 #에디터추천상품 #인기스타일 등 트렌드 파악이 한눈에 가능한 커뮤니티가 있다는 게 장점이다. 또 ‘스쉐라이브’에서 크리에이터가 제공하는 패션 상품 정보를 실시간으로 주고받을 수 있다. “반품 좀 느리면 어때! 가격 저렴하고 재미있게 쇼핑하고 싶다”는 사람에게 딱 맞겠다.
이진수 기자 [email protected]
‘반품’ 가장 빠른 플랫폼 에이블리·지그재그, 꼴찌는? : 여성동아 (donga.com)
#패션플랫폼비교 #기자가해봤다
“입어보고 결정하세요” 에이블리, ‘무제한 반품비’ 지원 서비스 실시
[FETV=김윤섭 기자] 에이블리는 전 상품 무료배송에 이어 9월 한 달간 디자이너 및 스트릿 브랜드 상품에 대한 반품비 지원 서비스를 실시한다고 10일 밝혔다.‘에이블리 반품비 지원’은 ‘브랜드관’ 전체 상품에 대해 고객이 반품 배송비로 결제한 금액을 되돌려주는 서비스다. 반품 완료 확인 후 1일 이내 에이블리 상품권으로 캐시백 해주는 형태로 운영한다.
사이즈, 색상 차이, 단순 변심으로 인한 반품도 모두 서비스 대상에 포함된다. 브랜드관 상품을 구매하는 모든 고객은 반품비 지원 서비스를 통해 단순히 마음이 바뀌어 구매의사가 없어져도 횟수 제한 없이 서비스를 이용할 수 있다.
반품을 원하는 고객은 앱 내 마이페이지 주문내역에서 반품 접수 통해 신청하면 된다. 무료 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 신청이 필요하다.
최근 에이블리는 ‘브랜드 스케일업 프로젝트’를 통해 디자이너 브랜드 입점이 30배 증가하는 등 어패럴 브랜드에서 강세를 보이고 있다. 브랜드 상품 증가에 따라 주문수가 확대되면서 소비자들이 부담 없이 구매할 수 있도록 다양한 서비스를 마련하고 있다.
에이블리 관계자는 “상품 가격이 올라갈수록 발생하는 모바일 쇼핑 실패에 대한 부담을 덜어주고 고민 없이 직접 제품을 경험할 수 있는 환경을 마련하고자 했다”며 “가장 많은 유저들이 이용하는 앱인 만큼 주문부터 배송, 반품까지 쇼핑 전 과정에서 고객 만족과 긍정적인 경험을 제공하는 스타일 커머스 플랫폼으로 발전해 나갈 것”이라고 말했다.
‘반품’ 가장 빠른 플랫폼 에이블리·지그재그, 꼴찌는?
글 이진수 기자 입력 2022.03.25 10:30:02
세상 귀찮은 반품. 택배를 다시 보내고 환불받는 과정이 번거로워 맞지도 않는 옷을 그냥 입거나 악성 재고로 집 안에 쌓아두기 일쑤다. 이왕 돈 쓰는 거, 구매부터 환불까지 간편한 게 좋지 않을까. 반품이 쉽고 빠른 온라인 패션 플랫폼을 찾아서.
#에이블리
반품 빠르기·절차 간소화 공동 1등
#브랜디
낮 주문 저녁 도착 가능, 반품 시 배송비 별도 입금 필요
#지그재그
반품 빠르기·편의성 공동 1등, BUT 배송비 6000원
#스타일쉐어
반품 접수 확인 필요, 상품 최저가 1등
사진
홍중식 기자
사진제공
브랜디 스타일쉐어 에이블리 지그재그 일러스트 게티이미지
여성동아 2022년 4월 700호
현대인은 급하고 화가 많다. 간단하고 빠른 걸 선호한다. 쇼핑 공간은 직접 찾아가야 하는 오프라인 매장에서 온라인으로 옮겨왔고, 배송은 “누가 누가 빠른가” 업체별로 분 단위 전쟁을 벌인다.그런데 반품 과정은 왜 달라지는 게 없는 걸까. 상품을 구매한 애플리케이션(이하 앱)에 반품 신청을 하고도 환불받을 때까지 수많은 난관을 거쳐야 한다. 우선 택배사에 상품 회수 요청을 한다. 이후 업체에 반품 배송비를 입금하고, 택배 기사님께 반품할 상품을 전달하며, 카드 취소 혹은 환불 금액이 계좌에 들어오기까지 또 기다려야 한다. 복잡하다.피하고 싶은 최악의 상황은 이미 반품 신청을 했는데 “이진수 고객님, 고객님께서 요청하신 상품 수거를 위해 금일 oo시경에 방문할 예정입니다”라는 내용의 택배사 메시지가 오지 않을 때. ‘대체 반품을 하라는 건지 말라는 건지, 반품 신청이 된 건지 안 된 건지’ 감감무소식인 진행 상황에 슬슬 짜증이 밀려온다.소비자 사이에서 특히 악명 높은 것은 패션 이커머스 플랫폼의 반품 절차. 1인 마켓·쇼핑몰·브랜드 등이 입점한 오픈 마켓 형태로 셀러와 고객을 중개하는 기업이다 보니, 앱에서 반품 신청을 해도 상품 자동 수거 시스템 유무에 따라 고객이 택배사에 직접 회수 요청을 해야 하는 상황이 생기곤 한다. 이로 인해 “환불 요청 눌렀는데 승인은 언제 되느냐” “반품 방법 너무 어렵다” 같은 고객 불만이 끊이지 않는다.인기 이커머스 패션 플랫폼 가운데 반품과 환불이 가장 편리한 곳은 어디일까. 기자가 에이블리·브랜디·지그재그·스타일쉐어의 반품 절차 및 속도를 비교해봤다. 그 첫 단계로 3월 8일 네 곳에서 동일한 상품을 주문했다. 캐주얼 디자이너 브랜드 ‘오드스튜디오’의 ‘ODSD 로고 티셔츠-8 COLOR 더스티 블루 컬러 M 사이즈’다. 아이즈원 강혜원(블랙), NCT 텐(화이트) 등 아이돌 그룹 멤버 여럿이 착용한 제품이다. 브랜드 공식 홈페이지 기준 정상 판매 가격은 3만9000원.3월 11일 오후 3시 56분, 네 곳 모두에서 상품이 도착했다. 배송된 폴리백에는 주문한 티셔츠와 브랜드 로고 스티커, 교환·반품(환불) 요청서가 들어 있었다. 곧이어 3월 14일, 앱을 통해 네 곳 모두에 반품을 신청했다. 접수가 가장 빠른 곳은 지그재그와 에이블리. 여기까지 읽고는 “브랜디랑 스타일쉐어를 즐겨 사용하는데 갈아타야 하나?” 고민에 빠질 수 있을 터. 단정 짓기는 아직 이르다. 네 곳 모두 상품 수거는 한날에 했다는 사실. 플랫폼별로 좀 더 자세히 살펴보자.3월 8일 오후 7시 12분 주문해 3일 뒤 배송받았다. 네 곳 중 유일하게 배송 알림 카톡 메시지는 없었다. 에이블리는 배송 시작 및 완료, 취소·환불 완료 메시지를 모두 앱 내 푸시 알림을 통해 제공한다. 상품은 약 34% 할인가 2만5800원에 5000원 쿠폰을 사용해 2만800원에 샀다. 무료 배송이다. 반품 절차는 반품 접수→상품 수거→환불 3단계. 이때 반품 배송비는 환불 금액에서 차감한다. 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 접수를 하면 셀러에게 내역이 바로 공유돼 자동으로 택배 회수가 이뤄진다. 반품 접수 후 택배 기사님께 상품 전달만 하면 된다. 이렇게 간편할 수가!3월 14일 오후 11시 17분 반품을 접수하고, 16일 상품 회수 알림 메시지를 받았다. 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불은 진행 상태다. 에이블리는 평일 오후 6시 전까지 상품을 주문하면 당일 출고하는 ‘샥 출발’ 서비스를 제공한다. ‘상품 찜’과 ‘구매 이력’ 등 빅데이터를 기반으로 한 ‘AI(인공지능) 개인화 추천’ 서비스도 있어 내가 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. “귀찮은 건 절대 못 참아!” 참을성 없는 이들에게 권하는 플랫폼이다.3월 8일 오후 7시 13분 주문. 10일 오후 12시 22분에 브랜디 카카오톡 플러스친구 계정을 통해 발송 알림 메시지를 받았다. 상품은 44% 할인된 가격 2만1840원에 구입. 무료 배송이다. 브랜디의 반품 절차는 환불 요청→배송비 입금→상품 수거→환불 4단계로 이뤄진다. 다른 플랫폼은 환불받을 금액에서 반품 배송비를 자동으로 차감하는데 브랜디는 한 단계가 더 있다. 반품 배송비를 직접 챙겨 입금해야 하는 점이 영 번거롭다. 브랜디 관계자에게 묻자 “배송비 차감 시스템 개발을 계획하고 있다”고 한다. 앱 주문·배송 페이지에서 교환·환불 요청 버튼 클릭, 반품 사유를 간단히 적고 환불 정보 확인 후 요청하기를 누르면 끝. 브랜드 측에 반품 접수가 전달되면 반품 배송비 입금 요청 메시지가 온다.3월 14일 오후 11시 15분 반품 접수를 하니 다음 날 “단순 변심으로 인한 교환은 왕복 배송비 5000원 입금이 필요합니다”라는 메시지가 왔다. 20분 뒤 배송비 5000원을 입금했다. 다시 하루 뒤인 16일 택배사에서 상품 회수 알림 메시지가 왔다. 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불은 진행 상태다. 브랜디의 장점은 빠른 배송. 오늘 주문하면 다음 날 받는 ‘하루 배송’ 서비스가 있고, 서울의 경우 낮에 주문하면 당일 저녁 배송받는 ‘저녁 도착’ 서비스도 이용할 수 있다. 반품 시 배송비를 따로 보내야 하는 게 귀찮지만 배송과 반품 접수는 신속하다. “반품, 교환 필요 없다!” 옷이 내일 당장 필요한 사람에게 적합하겠다.3월 8일 오후 12시 36분 주문. 10일 오후 12시 22분에 지그재그 카카오톡 플러스친구 계정을 통해 배송 알림 메시지를 받았다. 상품 구입 가격은 약 49% 할인가에 무료 배송으로 1만9800원. 지그재그 반품 절차도 반품 요청→택배 수거→환불 3단계. 지그재그 앱 마이 페이지에 들어가 주문 상세 내역에서 반품을 요청할 수 있다. 단순 변심으로 인한 반품·교환은 상품 수령 후 7일 이내 가능. 반품 신청 시 해당 셀러에게 정보를 전달하고, 택배사와도 바로 연결돼 고객이 별도로 반품을 접수할 필요가 없다. 버튼만 누르면 모든 과정이 일사천리로 이뤄지니 이제껏 원했던 간편함이 아닌가! 3월 19일 기준 상품 수거 완료, 환불 금액은 미수 상태.앞선 세 플랫폼의 장점을 모으고, 각각의 단점까지 보완했다. 앱에서 ‘반품 요청’ 클릭 후 ‘반품 사유’를 적은 다음 ‘수거해주세요’ ‘이미 보냈어요’ ‘나중에 직접 보낼게요’ 가운데 수거 방법을 고른다. 이후 반품 배송비를 환불금에서 차감할 건지, 택배 박스에 동봉할 건지, 셀러 계좌에 송금할 건지 고객이 직접 선택할 수 있다. 기자는 ‘수거해주세요’와 ‘배송비 환불금 차감’에 각각 체크했다. 환불 예정 금액은 반품 배송비 6000원을 제외한 1만3800원. 배송비가 나머지 세 곳보다 1000원 더 비싸다. 밤 12시까지 상품을 주문하면 다음 날 받을 수 있는 ‘직진 배송’ 서비스 이용 가능. 빅데이터 기반의 개인 맞춤형 광고는 물론 ‘스타일난다’ ‘육육걸즈’ 같은 국내 대표 쇼핑몰을 만나볼 수 있다. “평소 쇼핑 스타일이 까다롭다. 돈 더 내도 상관없으니 편하고 세심한 앱이 좋다” 하는 사람에게 안성맞춤이겠다.3월 8일 오후 7시 14분 주문. 10일 오후 11시 4분에 스타일쉐어 카카오톡 플러스친구 계정으로 배송 알림 메시지를 받았다. 구입 가격은 약 45% 할인가 2만1800원에 3270원 쿠폰 할인을 받아 1만8530원. 네 곳 중 가장 저렴했다. 무료 배송이다. 스타일쉐어의 반품 절차도 반품 신청→택배 수거→환불 3단계. 3월 19일 기준 상품 수거는 완료했고, 환불 금액은 미수 상태다. 앱으로 반품 접수를 하자 “반품 접수 후 평일 기준 2~3일 이내에 회수 기사가 방문 예정입니다”라는 알림이 왔다.스타일쉐어는 플랫폼 입점사에 따라 앱으로 환불 신청을 해도 택배가 자동으로 수거되지 않고 고객이 직접 챙겨야 하는 경우가 있다. 입점사 가운데 25%가 각 택배사와 개별적으로 맺고 있는 계약 문제 때문이라고. 이들 업체 상품을 구매한 고객은 반품할 때 직접 택배사에 반품 신청을 해야 한다. 스타일쉐어 측은 “불편함을 겪는 이용자가 많아 3월 31일 자로 절차를 개선할 예정”이라면서 양해를 부탁했다. 택배 회수가 늦어진다면 셀러 측에 꼭 확인해볼 필요가 있다. 반품 배송비는 환불금에서 차감된다. 약간의 불편함이 있지만 상품 가격이 저렴하고 #에디터추천상품 #인기스타일 등 트렌드 파악이 한눈에 가능한 커뮤니티가 있다는 게 장점이다. 또 ‘스쉐라이브’에서 크리에이터가 제공하는 패션 상품 정보를 실시간으로 주고받을 수 있다. “반품 좀 느리면 어때! 가격 저렴하고 재미있게 쇼핑하고 싶다”는 사람에게 딱 맞겠다.#패션플랫폼비교 #기자가해봤다 #여성동아
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